İGA İstanbul Havalimanı Dijital Hizmetler ve Ticari İşler Direktörü Server Aydın, ACI World Havalimanı Yolcu Deneyimi Zirvesi 2026 kapsamında düzenlenen “Müşteri Deneyimlerinin Havacılık Dışı Gelirlere Etkisi” oturumunda konuştu.
İGA İstanbul Havalimanı’ndan yapılan açıklamaya göre, Aydın, İstanbul’da düzenlenen zirvede havalimanının iş stratejisi ve ticari performansında müşteri deneyiminin rolüne ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Yolcu deneyiminin yalnızca havalimanında geçirilen sürenin artırılmasıyla ölçülmemesi gerektiğini belirten Aydın, yolcunun havalimanında geçirdiği zamanın niteliğinin, sürenin kendisinden daha önemli olduğunu vurguladı.
Aydın, Türk misafirperverliğinin İGA İstanbul Havalimanı için hem kültürel bir farklılaştırıcı hem de ticari bir strateji olduğunu ifade ederek, yolcuların kendilerini karşılanmış ve konforlu hissetmesini sağlayan deneyimlerin etkileşimi artırarak ticari değer oluşturduğunu kaydetti.
Dijitalleşme ve kişiselleştirmenin yolcu deneyiminin geliştirilmesindeki önemine de dikkati çeken Aydın, kişiselleştirilmiş dijital hizmetler, gerçek zamanlı yönlendirme çözümleri ve yapay zeka destekli asistanların yolculuk sürecindeki sorunları azaltarak zaman tasarrufu sağladığını ve daha kesintisiz bir deneyim sunduğunu belirtti.
Aydın, söz konusu teknolojilerin yolculara daha ilgili ve kişiselleştirilmiş ticari etkileşimler sunulmasına da katkı sağladığını ifade etti.
