İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda 10 Mayıs itibarıyla terminal genelindeki yolcu bilgilendirmelerinde dijital ve görsel kanalların etkinliğini artırarak yapılan anons sayısını azaltacak “sessiz havalimanı” uygulaması hayata geçirilecek.
Havalimanı yönetiminden yapılan açıklamaya göre, uygulama Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Komitesi (HALİNKOK) ve Airport Operations Committee toplantılarında terminal içindeki konforu artırmak amacıyla alınan kararlar doğrultusunda başlatılacak.
10 Mayıs Pazar günü devreye alınacak uygulama kapsamında terminal genelinde yapılan anons sayısı önemli ölçüde azaltılacak. Acil durumlar, güvenlikle ilgili kritik bilgilendirmeler ve operasyonel zorunluluklar (istisnai durumlar) dışında anons yapılmayacak.
YOLCU DENEYİMİNİ DESTEKLEYEN BÜTÜNCÜL YAKLAŞIM
Yeni uygulama kapsamında yolcular uçuş bilgilerini terminal genelinde bulunan uçuş bilgi ekranlarından (FIDS), tercih ettikleri hava yolu iletişim kanallarından (uygulama, SMS ve e-posta bildirimleri), havalimanının mobil uygulaması üzerinden ve SAVVy dijital asistanı aracılığıyla takip edebilecek.
Artan yolcu hacmi, çeşitlenen seyahat ihtiyaçları ve yoğun operasyonel yapı doğrultusunda terminal genelinde yalnızca gerekli görülen anonslar yapılacak, operasyonel açıdan zorunlu olmayan ve tekrar eden anonslar minimum seviyeye indirilecek.
Dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında yaygın şekilde kullanılan “sessiz havalimanı” yaklaşımıyla anons sayısının ve gürültü kirliliğinin azaltılması hedefleniyor.
Acil durumlar, güvenlik ile ilgili kritik bilgilendirmeler ve istisnai durumların yol açtığı operasyonel zorunluluklar haricinde anons yapılmayacak olması nedeniyle yolcuların uçuş takibini biniş kapılarından kontrol etmesi ve kapı kapanış saatlerine dikkat etmesi önem taşıyor.
Terminalde “sessizlik” dönemi başlıyor
“Sessiz havalimanı” uygulaması yalnızca anons süreçlerine yönelik bir düzenleme olmanın ötesinde, terminal deneyimini bütüncül şekilde ele alan bir yaklaşımın parçası olarak uygulanacak.
Uygulama ile birlikte yolcuların terminal içerisinde geçirdiği süre boyunca ihtiyaç duyduğu bilgiye farklı kanallar aracılığıyla erişebilmesi hedefleniyor. Bu sayede seyahat sürecinin daha planlı yönetilmesi desteklenirken yön bulma, kapı takibi ve uçuş süreçlerinin daha kolay takip edilmesi amaçlanıyor.
DİJİTAL KANALLAR VE YAPAY ZEKA DESTEKLİ BİLGİLENDİRME ÖNE ÇIKIYOR
Uygulama kapsamında yolcu bilgilendirmelerinde dijital ve görsel kanalların etkinliği artırılarak çok kanallı bir iletişim yapısı oluşturuldu. Terminal genelinde konumlandırılmış uçuş bilgi ekranları (FIDS) ve kapı ekranları üzerinden sunulan anlık bilgilere ek olarak, mobil uygulama aracılığıyla da yolcular uçuşlarına ilişkin güncel gelişmeleri takip edebilecek.
Mobil uygulama üzerinden sağlanan uçuş takibi ve anlık bildirimler sayesinde yolcuların seyahat süreçlerine ilişkin bilgilere hızlı erişimi sağlanacak. Özellikle yoğun seyahat dönemlerinde uçuş süreçlerinin daha etkin şekilde yönetilmesine katkı sunulması hedefleniyor.
Havalimanının üretken yapay zeka destekli dijital asistanı SAVVy de uygulamanın önemli unsurları arasında yer alıyor. Web sitesi, mobil uygulama ve WhatsApp entegrasyonu üzerinden hizmet veren sistem; uçuş bilgileri, terminal hizmetleri, kapı bilgileri ve yönlendirmelere ilişkin sorulara anlık yanıt sunuyor.
WhatsApp entegrasyonu sayesinde yolcular SAVVy üzerinden uçuş durumlarına ilişkin güncel bilgilere erişebiliyor, terminal süreçlerine ilişkin destek alabiliyor ve seyahat süreçlerini tek bir kanal üzerinden yönetebiliyor.
Yapay zeka destekli altyapısıyla 7 gün 24 saat hizmet veren sistem, yolcuların bilgiye erişim süreçlerini hızlandırarak dijital yolcu deneyiminin daha erişilebilir, kullanıcı odaklı ve kesintisiz şekilde sürdürülmesine katkı sağlıyor.
Küresel uygulamalarla uyumlu hizmet anlayışı
“Sessiz havalimanı” yaklaşımı, dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında uygulanan çağdaş yolcu deneyimi uygulamaları arasında yer alıyor.
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, hayata geçirdiği bu uygulama ile yolcu memnuniyetine yönelik çalışmalarını sürdürürken, küresel havacılık standartlarıyla uyumlu hizmet anlayışını güçlendirmeyi hedefliyor.Teknoloji odaklı, kullanıcı deneyimini merkeze alan hizmet süreçlerini geliştirmeyi sürdüren havalimanı, terminal deneyiminin farklı aşamalarında erişilebilir, hızlı ve sürdürülebilir çözümler sunmaya devam ediyor.
