Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, şirketin müşteri deneyimi vizyonuna ilişkin sosyal medya hesabından açıklamada bulundu.
Olmuştur, yaklaşık 10 yıl önce yürütülen kapsamlı bir çalışmayla THY’nin müşteri deneyimi haritasının oluşturulduğunu belirterek, temas noktalarının netleştirildiğini ve geliştirilmesi gereken alanların tespit edildiğini ifade etti.
Şirketin her geçen gün daha iyi hizmet sunma hedefiyle çalışmalarını sürdürdüğünü aktaran Olmuştur, müşteri memnuniyetinin atılan her yeni adımda temel odak noktalarından biri olduğunu kaydetti.
Olmuştur, iştirak şirketleriyle birlikte imzalanan ‘Müşteri Deneyimi Politikası’nın, şirketin hedeflerine ilerlerken izleyeceği yol haritasını ortaya koyduğunu belirtti.
‘OneTeam’ adı verilen müşteri odaklı yaklaşımın, misafirlerin tüm temas noktalarında tek ekip ruhuyla karşılanmasını amaçladığını ifade eden Olmuştur, çağrı merkezinden bilet işlemlerine, kontuardan kabin içine kadar yolcu deneyimini geliştirmeye devam edeceklerini bildirdi.
Müşteri vaatlerini “Güvenle ve özenle, her yolculuğu beklentilerin ötesinde bir deneyime dönüştürürüz.” sözleriyle özetleyen Olmuştur, yolcuları her yeni seyahatte tebessümle karşılamayı sürdüreceklerini ifade etti.
Olmuştur ayrıca projeye katkı sunan tüm THY çalışanlarına, iştirak genel müdürlerine ve ekiplerine teşekkür etti.
