Meksika merkezli düşük maliyetli hava yolu şirketi Volaris, bir yolcunun ‘fazla rezervasyon’ (overbooking) iddiasıyla gündeme geldi. Sosyal medyada paylaşılan bilgilere göre yolcular uçağa alındıktan sonra yaklaşık 2 saat boyunca kabinde bekletildi ve daha sonra bazı yolcuların uçaktan indirilmesi istendi.
Yolcu Andrés Gómez, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, uçağın kalkış öncesinde kapasite fazlası nedeniyle 7 yolcudan gönüllü olarak uçaktan inmelerinin talep edildiğini öne sürdü. Gómez, yolcuların uzun süre kabinde tutulduğunu ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını savundu.
İddiaya göre gönüllü yolcu bulunamaması üzerine tüm yolcuların uçaktan indirildiği ve uçuşun yeniden planlanmak üzere ertelendiği belirtildi. Olayın ardından bazı yolcuların tepkilerini dile getirdiği ve hava yolu şirketinden açıklama talep ettiği bildirildi.
Gómez ayrıca, Meksika’da tüketici haklarını korumakla görevli Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) kurumuna çağrıda bulunarak olayın incelenmesini istediğini açıkladı.
Havacılık sektöründe “overbooking” uygulaması, bazı yolcuların uçuşa katılmaması ihtimaline karşı koltukların kapasitenin üzerinde satılması şeklinde biliniyor. Ancak tüm yolcuların uçuşa gelmesi durumunda benzer krizler yaşanabiliyor.
Uluslararası kurallara göre, bu tür durumlarda hava yolu şirketlerinin yolculara tazminat, alternatif uçuş veya çeşitli haklar sunması gerekiyor.
Öte yandan, olayla ilgili olarak Volaris tarafından henüz kapsamlı bir resmi açıklama yapılmadığı, ancak yerel basında şirketin operasyonel nedenlerle uçuşta değişiklik yapıldığını belirttiğine dair bilgiler yer aldığı aktarıldı.
