Türk Hava Yolları’nın (THY) hisselerini alacağı İspanyol hava yolu şirketi Air Europa, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla WhatsApp’ı yeni iletişim kanalı olarak kullanıma sundu.
Şirketten yapılan açıklamaya göre Nisan 2026 itibarıyla devreye alınan yeni hizmet sayesinde yolcular; uçuş arama, bilet satın alma, rezervasyon durumunu takip etme, check-in işlemleri ve müşteri temsilcileriyle doğrudan iletişim gibi işlemleri WhatsApp üzerinden gerçekleştirebilecek.
İspanyolca ve İngilizce dillerinde hizmet veren sistemin, yıl boyunca yeni özelliklerle geliştirileceği belirtildi.
UÇUŞ VE REZERVASYON İŞLEMLERİ WHATSAPP ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK
Yeni kanal aracılığıyla kullanıcıların uçuş arayıp bilet satın alabileceği, işlem sonrasında rezervasyon onaylarının doğrudan sohbet ekranına gönderileceği bildirildi. Yolcuların ayrıca belgelerini mobil cüzdan uygulamalarına indirebileceği kaydedildi.
Açıklamada, çok aktarmalı uçuşlarda koltuk satın alma, SUMA millerinin kullanımı ve promosyon kodlarından yararlanma işlemlerinin ise şimdilik sistem kapsamında yer almadığı ifade edildi.
CHECK-IN VE EK HİZMETLER DE SUNULUYOR
WhatsApp hizmeti üzerinden çevrim içi check-in işlemlerinin gerçekleştirilebildiği belirtilirken, ek hizmet satın alma ve ödenmemiş tutarların yönetimi gibi işlemlerin de yapılabildiği aktarıldı.
Yolcuların ayrıca seyahat planları, ücret koşulları ve ilgili hizmetler hakkında detaylı bilgiye erişebileceği ifade edildi.
“ON MÜKEMMELLİK PLANI” KAPSAMINDA GELİŞTİRİLDİ
Şirket, yeni uygulamanın Air Europa’nın yer hizmetleri ile modern filo yatırımlarını kapsayan “ON mükemmellik planı” kapsamında geliştirildiğini bildirdi.
