American Airlines yolcuları, satın aldıkları bazı biletlerin uçak yerine otobüsle gerçekleştirilen bağlantı hizmetlerini içerdiğini öğrenince şaşkınlık yaşadı.
ABD basınında yer alan haberlere göre, South Bend-Chicago O’Hare Havalimanı hattında seyahat eden yolcu, güvenlik kontrolünden geçip kapıya ulaştıktan sonra bagajının uçağa değil, havaalanındaki bir otobüse yüklendiğini fark etti. Yolcu, başlangıçta bunun uçağa transfer için kullanılan bir servis olduğunu düşünse de kısa süre sonra yolculuğun tamamen kara yoluyla yapılacağını anladı.
SOSYAL MEDYADA GÜNDEM OLDU
Söz konusu yolcu, yaşadığı durumu sosyal medya platformu TikTok üzerinden paylaştı. Kısa sürede viral olan videoda, ‘Uçak yok’ ifadeleri dikkat çekti. Benzer şekilde başka yolcuların da aynı hizmet kapsamında otobüsle taşındıklarını sonradan fark ettikleri ve duruma tepki gösterdikleri görüldü.
‘LANDLINE’ HİZMETİ NEDİR?
Söz konusu uygulama, havayolunun Landline Company ile iş birliği kapsamında sunduğu ‘Landline’ hizmeti çerçevesinde gerçekleştiriliyor. 2018’de başlatılan sistem, küçük şehirler ile büyük havalimanları arasında uçak yerine otobüs bağlantısı sağlıyor. Bu kapsamda yolcular, uçuş numarasıyla bilet alıyor, bagajlarını teslim ediyor ve sadakat programlarından faydalanabiliyor. Hizmet kapsamında yolculara Wi-Fi ve koltuk başı elektrik gibi imkanlar da sunuluyor.
ŞEFFAFLIK TARTIŞMASI
Şirket yetkilileri, rezervasyon sırasında yolculuğun bir bölümünün otobüsle yapılacağının açık şekilde belirtildiğini savunurken, bazı yolcular bu bilginin yeterince görünür olmadığını öne sürdü. Özellikle Google Flights gibi platformlarda bu bilginin küçük puntolarla yer alması, kullanıcıların durumu gözden kaçırmasına neden olduğu yönünde eleştirileri beraberinde getirdi.
BÖLGESEL UÇUŞLARA ALTERNATİF MODEL
Uzmanlar, söz konusu modelin özellikle kısa mesafeli ve düşük talep olan hatlarda uçak operasyonlarının yerine maliyet avantajı sağlamak amacıyla geliştirildiğini belirtiyor.
Bu sistemle birlikte havayollarının, küçük yerleşim yerlerini büyük aktarma merkezlerine bağlayarak ağlarını genişletmeyi hedeflediği ifade ediliyor.
Ancak yolcu beklentisi ile sunulan hizmet arasındaki farkın, sektörde tartışma yaratmaya devam ettiği görülüyor.
