ABD’nin önde gelen hava yolu şirketlerinden American Airlines’ın kabin memurları için uygulamaya aldığı yeni performans değerlendirme sistemi, çalışanların kapsamlı şekilde izlendiği gerekçesiyle tartışmalara neden oldu.
Şirketin Nisan’da devreye aldığı “Me@Work” isimli sistemin, kabin memurlarına ait bir yıllık verileri analiz ederek her çalışan için bireysel performans puanı oluşturduğu bildirildi.
KABİN MEMURLARI VERİ TOPLAMA UYGULAMASINA TEPKİ GÖSTERDİ
American Airlines Kabin Memurları Meslek Birliği (Association of Professional Flight Attendants-APFA), sistemin yolcu memnuniyeti anketlerinden Microsoft Teams kullanımına kadar çok sayıda veriyi değerlendirdiğini belirterek uygulamaya tepki gösterdi.
Birliğe göre performans puanlamasında yolcu geri bildirimleri, devamlılık durumu, operasyonel performans, kabin ekibinden kaynaklanan gecikmeler, şirket prosedürlerine uyum, elektronik uçuş çantası (Electronic Flight Bag-EFB) kullanımı ve olay raporlarının sisteme girilme süresi gibi birçok kriter dikkate alınıyor.
SENDİKA: ÇALIŞANLAR KONTROLLERİ DIŞINDAKİ FAKTÖRLERDEN ETKİLENİYOR
APFA, değerlendirmede kullanılan birçok kriterin kabin memurlarının doğrudan kontrolünde olmadığını savundu.
Sendika, düşük yolcu memnuniyeti puanlarının her zaman kabin ekibinin performansını göstermediğine dikkat çekerek, gecikmeler, internet bağlantısı sorunları, ikram hizmetlerindeki aksaklıklar veya uçak temizliği gibi unsurların sonuçları etkileyebileceğini belirtti.
Birlik ayrıca “operasyonel katkı” puanının nasıl hesaplandığının çalışanlara yeterince açıklanmadığını ve sistem genelindeki aksaklıkların bireysel çalışanların puanlarını olumsuz etkileyebileceğini ifade etti.
ÇALIŞANLAR VERİLERE ERİŞİM VE İTİRAZ HAKKI İSTİYOR
APFA, American Airlines yönetiminden sistemin çalışma prensipleri, kullanılan veri kaynakları ve puanlama yöntemleri hakkında daha fazla şeffaflık talep etti.
Sendika, kabin memurlarının kendi performans kayıtlarını inceleyebilmesi, yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteyebilmesi ve değerlendirmelere itiraz edebilmesi gerektiğini vurguladı.
KALİFORNİYA’DAKİ GİZLİLİK YASALARI GÜNDEMDE
Tartışma, çalışan verilerinin korunmasına yönelik güçlü düzenlemelere sahip Kaliforniya’da daha geniş yankı buldu.
Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ve Kaliforniya Gizlilik Hakları Yasası (CPRA) kapsamında çalışanların, kendileri hakkında hangi kişisel verilerin toplandığını öğrenme, bu verilerin nasıl kullanıldığını görme ve hatalı bilgilerin düzeltilmesini talep etme hakları bulunuyor.
AMERICAN AIRLINES: SİSTEM ÇALIŞAN GELİŞİMİ İÇİN KULLANILIYOR
American Airlines ise Me@Work platformunun çalışanları cezalandırmak amacıyla değil, performans gelişimini desteklemek ve çalışanların kendi durumlarını takip edebilmesini sağlamak amacıyla oluşturulduğunu açıkladı.
Şirket, uygulamanın mevcut gizlilik düzenlemelerine uygun şekilde yürütüldüğünü savunuyor.
ŞİRKET KÂR BASKISIYLA KARŞI KARŞIYA
Öte yandan American Airlines, rekor gelir açıklamasına rağmen kârlılıkta ciddi düşüş yaşadı.
Şirketin ikinci çeyrek geliri yıllık bazda yüzde 16,3 artarak 16,74 milyar dolara yükselirken, net kârı yüzde 88 azalarak 71 milyon dolara geriledi.
Artan yakıt maliyetlerinin şirketin finansal sonuçlarını olumsuz etkilediği belirtilirken, American Airlines 2026 yılı kâr beklentisini aşağı yönlü revize etti. Açıklamanın ardından şirket hisselerinde yaklaşık yüzde 8 değer kaybı yaşandı.
