Corendon Hotels & Resorts Türkiye Kurumsal İletişim ve Pazarlama Direktörü Birgül Akgül, TRT Antalya Radyosu’nda yayımlanan “Turizm” programına konuk olarak turizm sektöründeki gelişmeler, kurumsal iletişim stratejileri ve sürdürülebilirlik çalışmaları hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Programda kurumsal iletişim ve pazarlama kavramlarını insan imajı ve karakteri metaforuyla açıklayan Akgül, pazarlamayı görünüş ve giyim, kurumsal iletişimi ise güvenilirlik ve itibar olarak tanımladı.
Turizm sektörünün doğrudan insana hizmet vermesi nedeniyle iletişimin kritik öneme sahip olduğunu belirten Akgül, sektörde markaların tüketiciyle kurduğu iletişimin güven ve itibar açısından belirleyici olduğunu ifade etti.
360 DERECE HİZMET VE KRİZ YÖNETİMİ
Corendon Turizm Grubu’nun 1997’den bu yana tur operatörlüğü, havacılık ve konaklama gibi alanlarda bütünleşik hizmet sunduğunu aktaran Akgül, bu yapının önemli avantajlar sağladığını ancak kriz dönemlerinde tüm birimlerin koordineli hareket etmesini gerektirdiğini söyledi.
Akgül, “Turizmde 360 derece hizmet sunmak büyük bir avantaj sağlasa da kriz anlarında tüm birimlerin teyakkuzda olmasını gerektiriyor. Tüketici markayı tek bir bütün olarak gördüğü için operasyonel aksaklıkların kriz yönetimi ile doğru iletişim kanallarından aktarılması gerekiyor.” değerlendirmesinde bulundu.
TURİZM SEZONU VE PAZAR KOŞULLARI
Yaz sezonu ve turistlerin değişen satın alma alışkanlıklarına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Akgül, Kovid-19 salgınının ardından erken rezervasyon alışkanlığının yerini önemli ölçüde “son dakika” satın almalarına bıraktığını ifade etti.
Bölgedeki jeopolitik gelişmeler ve uçuş iptallerinin özellikle İngiltere gibi ana pazarlarda dalgalanmalara neden olduğunu belirten Akgül, iç pazarda ise maliyet artışları ve yükselen enflasyonun hem tüketiciler hem de yatırımcılar üzerinde baskı oluşturduğuna dikkati çekti.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE OTOMASYON YATIRIMLARI
Sürdürülebilir turizm ve atık yönetiminin önemine değinen Akgül, sürdürülebilirliğin yalnızca bir unvan veya sertifikadan ibaret olmadığını, somut uygulamalarla desteklenmesi gerektiğini söyledi.
Akgül, “Sürdürülebilirlik yalnızca bir unvan değil; gıda israfının önlenmesi, su ve enerji verimliliği gibi somut adımlarla yürütülen bir süreçtir. Şirketlerimizde otomasyon sistemleri ve güneş enerjisi santrali (GES) yatırımları ile çevreye duyarlı modeller uyguluyoruz. GSTC ve Travelife gibi uluslararası sertifikasyon süreçlerini tamamlayarak standartlarımızı yükseltiyoruz. Ancak bu sürecin tam anlamıyla başarıya ulaşması için tüketicilerin de bireysel kullanım alışkanlıklarında bilinçlenmesi gerekiyor.” ifadelerini kullandı.
SPOR TURİZMİ VE İSTİHDAM ÇAĞRISI
Antalya’da turizmin 12 aya yayılması açısından spor turizminin kritik rol oynadığını belirten Akgül, Corendon Airlines’ın sponsorluklarının yanı sıra tesis bünyesindeki 14 toprak tenis kortu ve futbol sahalarıyla kış turizmini desteklediklerini kaydetti.
Turizm sektöründe nitelikli iş gücünün önemine de değinen Akgül, özellikle iletişim fakültelerinden mezun gençlerin sektörde daha fazla istihdam edilmesi gerektiğini vurguladı.
Akgül, “İletişim fakültelerinden mezun olan gençlerin turizm sektöründe aktif olarak istihdam edilmesi gerektiğine inanıyorum. Üniversiteli gençlere şans verilmeli ve her otel bünyesinde müşteri ilişkileri ya da resepsiyon dışında, bağımsız ve profesyonel bir kurumsal iletişim birimi oluşturulmalıdır.” ifadelerini kullandı.
