İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından verilen Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu kapsamında en yüksek seviye olan “Seviye 5” akreditasyonunu yeniledi.
İGA İstanbul Havalimanı’ndan yapılan açıklamaya göre, akreditasyonun yenilenmesi, havalimanının müşteri odaklı liderliğe, paydaş vizyonuna, çalışan ve yolcu deneyimi arasındaki uyuma ve müşteri deneyiminin kurumsal performansa entegrasyonuna verdiği önemi ortaya koydu.
ACI World’ün Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyon Programı’ndaki en üst seviye olan “Seviye 5”, ileri düzey müşteri deneyimi yönetimi, güçlü liderlik anlayışı ve sürekli iyileştirme kültürü sergileyen havalimanlarına veriliyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen İGA yetkilileri, elde edilen başarının çalışanlar ve paydaşların ortak çabasının sonucu olduğunu belirtti.
Yetkililer, müşteri deneyimini kurumsal kültürün merkezinde tutmaya ve yolcuların havalimanındaki her temas noktasındaki deneyimini daha da geliştirmeye devam edeceklerini ifade etti.
