Japonya’nın önde gelen hava yolu şirketlerinden All Nippon Airways (ANA) ile teknoloji şirketi avatarin, ülkenin bölgesel havalimanlarında yolculara uzaktan destek sağlamak amacıyla robotlarla yeni bir uygulama başlattı.
24 Ağustos 2026’da duyurulan uygulama kapsamında, “newme” adı verilen uzaktan iletişim robotları Hiroshima, Tsushima, Nagasaki ve Komatsu havalimanlarında kullanılmaya başlandı.
Sistem sayesinde Kansai Uluslararası Havalimanı’nda (KIX) bulunan ekipler, farklı havalimanlarındaki yolculara robotlar aracılığıyla görüntülü ve uzaktan destek verebilecek.
Uygulamayla özellikle yolcu yoğunluğunun düşük olduğu dönemlerde veya uçuşlar arasındaki zaman dilimlerinde, havalimanlarında sürekli personel bulundurulmasına duyulan ihtiyacın azaltılması hedefleniyor.
ANA ve avatarin tarafından yapılan açıklamada, sistem sayesinde yolcuların ihtiyaçları ve yönelttiği talepler hakkında sayısal verilerin de toplanacağı belirtildi. Elde edilen verilerin, havalimanlarına özgü ihtiyaçların belirlenmesi ve yolcu hizmetlerinin geliştirilmesi amacıyla kullanılacağı kaydedildi.
Uygulamanın altyapısı, daha önce Tokyo’daki Haneda Havalimanı’nda gerçekleştirilen fizibilite testlerine dayanıyor. Test sürecinde yolcularla 25 binden fazla etkileşim incelenirken, taleplerin yüzde 98,4’ünün çözüme kavuşturulduğu bildirildi.
ANA Grubu’nun orta vadeli stratejisi kapsamında hayata geçirilen uygulamayla, şirket çalışanlarının sunduğu hizmet anlayışının dijital teknolojilerle desteklenmesi amaçlanıyor.
ANA ve avatarin, uygulamanın yolcu memnuniyeti ve yer operasyonları üzerindeki sonuçlarını değerlendirdikten sonra robot destekli uzaktan hizmet ağını Japonya’daki diğer havalimanları ve bölgelere genişletmeyi planlıyor.
