Kırgızistan, ülkedeki havalimanları üzerinden sefer düzenleyen tüm hava yolu şirketleri için fazla bilet satışı (overbooking) uygulamasını yasaklama kararı aldı.
Kırgızistan Sivil Havacılık Devlet Ajansı tarafından alınan kararın, yolcu haklarının korunması, hava yolu hizmet kalitesinin artırılması ve geçerli bileti bulunan yolcuların uçağa kabul edilmemesi gibi mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla hayata geçirildiği bildirildi.
Kırgızistan Havalimanları İşletmesi tarafından yapılan açıklamada, ülkedeki havalimanlarını kullanan tüm hava yolu şirketlerinin bilet satış süreçlerini yeni düzenlemelere uygun hale getirmesinin zorunlu olduğu belirtildi.
HAVAYOLLARI KOLTUK KAPASİTESİNDEN FAZLA BİLET SATAMAYACAK
Açıklamada, overbooking uygulamasının hava yolu şirketlerinin uçaktaki mevcut koltuk kapasitesinden daha fazla bilet satması anlamına geldiği hatırlatılarak, bu yöntemin bazı ülkelerde yaygın olmasına rağmen yolcuların seyahat planlarının aksamasına ve ek maliyetlerle karşılaşmasına neden olabildiği ifade edildi.
Yeni düzenlemeyle birlikte hava yolu şirketlerinden, satılan bilet sayısının uçağın gerçek yolcu kapasitesiyle uyumlu olmasını sağlamaları istendi.
UÇAĞIN DEĞİŞMESİ DURUMUNDA YOLCUYA SEÇİM HAKKI
Kırgızistan makamları, operasyonel nedenlerle daha düşük kapasiteli bir uçağın kullanılması durumunda ise hava yolu şirketlerinin yolculara seçenek sunmak zorunda olacağını açıkladı.
Buna göre yolculara;
Seyahatin en yakın mümkün uçuşla gerçekleştirilmesi,
Taşıma şartlarının yalnızca yolcunun onayıyla değiştirilmesi,
Bilet ücretinin tamamen iade edilmesi
seçenekleri sunulacak.
HAVAYOLU ŞİRKETLERİNE PERSONEL TALİMATI
Kırgızistan Havalimanları İşletmesi, hava yolu şirketlerine yeni uygulamaya ilişkin satış prosedürlerini kısa sürede güncellemeleri ve çalışanlarını bilgilendirmeleri talimatı verildiğini duyurdu.
Kararın, ülkeden geçen uluslararası hava trafiğinde yolcu memnuniyetini artırmayı ve hava yolu taşımacılığında hizmet standartlarını yükseltmeyi hedeflediği kaydedildi.
