Havalimanlarının hizmet standartları ve yolcu memnuniyeti alanında dünyanın en prestijli organizasyonları arasında gösterilen ACI World “Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi 2026” (Airport Experience Summit), İGA İstanbul Havalimanı ev sahipliğinde İstanbul’da düzenleniyor.
Küresel bağlantı gücünde dünya lideri İGA İstanbul Havalimanı, sektörün en büyük çatı kuruluşu Uluslararası Havalimanları Konseyi (Airports Council International World – ACI World) iş birliğiyle düzenlediği “Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi 2026”da küresel havacılığın liderlerini ve yöneticilerini İstanbul’da bir araya getirdi.
Havalimanı deneyiminin geleceğine yön veren organizasyon, 80 ülkeden 800’ün üzerinde üst düzey profesyonelin katılımıyla gerçekleştiriliyor.
Zirve, Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu’nun yanı sıra ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, ACI World Yönetim Kurulu Başkanı Jost Lammers ve İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen’in yer aldığı resmi açılış programıyla başladı.
CEO BİLGEN: “ODAĞIMIZDA İNSAN, DUYGULAR VE BAĞLANTILAR VAR”
Konuşmasında havacılığın varlık sebebinin “bağlantı kurmak” olduğunu vurgulayan İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, bölgede etkisini sürdüren jeopolitik gerilimler ve küresel çatışmaların, güvenlik ve emniyete her zaman öncelik veren havalimanları ve hava yolları açısından önemli operasyonel zorluklar oluşturduğunu belirtti.
Bilgen, “Ancak sektörümüz; uyum sağlama, iş birliği yapma ve hayati olan küresel bağlantıyı sürdürme yeteneğini bir kez daha gösterdi.” ifadelerini kullandı.
Zirvenin ana teması olan yolcu deneyimine ilişkin değerlendirmelerde de bulunan Bilgen, yolcu beklentilerinin benzeri görülmemiş bir hızla geliştiğinin altını çizdi.
Bilgen, “Müşteri hizmetlerinin ötesine geçen ‘havalimanı deneyimi’, artık teknoloji, erişilebilirlik, sürdürülebilirlik, çalışan bağlılığı ve kurumsal kültürü de kapsıyor. İGA İstanbul Havalimanı olarak, operasyonel mükemmellik ve müşteri deneyiminin birbirinden ayrılamayacağına inanıyoruz. Teknoloji kolaylaştırmalı, altyapı ise erişilebilirliği desteklemeli. Her karar yolcular, çalışanlar ve paydaşlar için yarattığı değere göre sorgulanmalı.” değerlendirmesinde bulundu.
GELECEĞİN HAVALİMANI DENEYİMİNE YÖN VEREN YATIRIMLAR
Zirve kapsamında düzenlenen oturumlarda, İGA İstanbul Havalimanı’nın 2019 yılındaki açılışından bu yana kat ettiği mesafeye ve gerçekleştirdiği stratejik yatırımlara dikkat çekildi.
Kendi güneş enerjisi santraliyle elektriğinin yüzde 100’ünü yenilenebilir kaynaklardan karşılayabilecek kapasiteye ulaşan İGA İstanbul Havalimanı, özel seyahat segmentinde İGA-JETEX Premium Yolcu Terminali’ni de hizmete sundu.
Geçen yıl Avrupa’nın ilk üçlü paralel pist operasyonunu hayata geçirerek kapasitesini ve operasyonel verimliliğini bir üst seviyeye taşıyan İGA İstanbul Havalimanı, 2026 yılı içerisinde 4. ana pistini de hizmete almaya hazırlanıyor.
GELİŞMİŞ YOLCU DENEYİMİNDE ZİRVE: İGA’NIN “ÜST SEVİYE” AKREDİTASYONU YENİLENDİ
İGA İstanbul Havalimanı’nın yolcu deneyimi yönetimindeki küresel liderliği, ACI World tarafından verilen ve en yüksek kademe olan “Seviye 5” (Level 5) “Yolcu Deneyimi Akreditasyonu”nun yenilenmesiyle bir kez daha tescillendi.
2025 yılında bu seviyeye ulaşarak önemli bir ilke imza atan İGA İstanbul Havalimanı, sürdürülebilir gelişim kültürü, çalışan ve yolcu deneyiminin uyumu ve yolcu odaklı liderlik anlayışıyla en üst seviyedeki yerini bu yıl da perçinledi.
İGA AKADEMİ’YE KÜRESEL LİDERLİK ÖDÜLÜ VE AMPAP MEZUNİYET GURURU
Sektörün geleceğine yön verecek liderler yetiştiren İGA Akademi, küresel havacılığın profesyonel gelişimine sağladığı katkı doğrultusunda “2026 Global Training Leadership Award” ödülüne layık görüldü.
2025 yılının ardından bir kez daha bu prestijli ödülün sahibi olan İGA Akademi, ev sahipliği yaptığı ACI eğitimleriyle 100’ün üzerinde uluslararası kurumdan katılımcıya ulaştı.
Uluslararası eğitim standartlarını gerçek havalimanı operasyonlarıyla buluşturan İGA Akademi, teorik bilgiyi saha uygulamalarıyla destekleyen bütünsel öğrenme yaklaşımı ve uluslararası akreditasyon programlarına sunduğu güçlü destekle öne çıktı.
Ayrıca ACI World ve Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) ortaklığıyla yürütülen küresel akreditasyon programı Airport Management Professional Accreditation Program (AMPAP) kapsamında İGA çalışanları da önemli bir başarıya imza attı.
2024 yılında 6 mezun vererek Avrupa’da birinci, dünyada ise ikinci havacılık kurumu olan İGA İstanbul Havalimanı, 2026 yılında da 4 çalışanını bu zorlu programdan mezun ederek küresel yönetici yetiştirme vizyonunu sürdürdü.
