Almanya’nın bayrak taşıyıcısı Lufthansa, 2026’da yüzüncü yılını kutlarken, uzun menzilli uçuşlardaki hizmet anlayışını köklü şekilde değiştiriyor. Şirket, “Project FOX” adı verilen proje kapsamında toplam 184 milyon tabak, çatal-bıçak takımı ve diğer servis malzemesini yenilemeyi planlıyor.
Bu adım, Lufthansa’nın son on yıllardaki en büyük uçak içi hizmet değişikliği olarak değerlendiriliyor. Lufthansa Genel Müdürü Jens Ritter, 2026 ve 2027’nin “derin bir değişim dönemi” olacağını belirterek, düzenli yolcuların birkaç yıl içinde havayolunu bugünkünden tamamen farklı bulacağını söyledi.
TÜM KABİNLERDE UYGULANACAK
Ekonomi sınıfında, yolcular artık iki ana yemek yerine üç ana yemek seçeneğine sahip olacak, basılı menüler sunulacak ve ilk kez kişisel bakım seti verilecek. Premium Ekonomi yolcuları, Business Class deneyimine yakın bir yemek servisi ve daha konforlu bir uçuş deneyimi yaşayacak. Business Class yolcuları ise yemek saatlerini esnek olarak seçebilecek; böylece ikinci öğünler, tüm yolcular için tek bir program yerine kişisel tercihlere göre sunulacak. First Class yolcuları ise ünlü bir şef tarafından hazırlanan yeni menüler ve tamamen yenilenmiş servis konsepti ile karşılaşacak.
Lufthansa, proje ile ilgili detayları şimdilik gizli tutuyor ancak Lufthansa Grubu’na bağlı SWISS International Air Lines’ın geçtiğimiz yıllarda uyguladığı “SWISS Senses” programı, Lufthansa’nın Project FOX kapsamında sunacağı yenilikler hakkında ipuçları veriyor. SWISS, Ekonomi Sınıfında basılı menü, özel karşılama kokteyli ve peynir aperatifi gibi hizmetler sunarken, Business Class’ta yemekleri masada servis etmeye başladı ve yatak takımları, sofra takımları ile hizmet kalitesini artırdı.
SENDİKALAR PROJEYE DESTEK VERMİYOR
Ancak Lufthansa, uzun menzilli uçuşlarda görevli kabin ekiplerinden yeterli desteği almakta zorlanıyor. Personel sayısının azaltılması ve ek hizmetlerin getirilmesi nedeniyle sendikalar, Project FOX test uçuşlarına destek vermeyi reddetti. Bu durum, havayolunun yeni hizmetleri sorunsuz bir şekilde hayata geçirmesi önünde bir engel oluşturuyor.
Lufthansa, Project FOX ve Allegris kabin yenileme programıyla yolcu memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Ancak NPS puanlarının yükseltilmesi için kabin ekibi ile yaşanan anlaşmazlıkların çözülmesi büyük önem taşıyor. Uçuş görevlilerinin projeye dahil olması, yeni hizmetin sahada etkili bir şekilde uygulanabilmesi için kritik görülüyor.
KONFORLU VE KALİTELİ UÇUŞ DENEYİMİ
Project FOX ile Lufthansa, uzun menzilli uçuşlardaki tüm kabinlerde hizmet anlayışını modernize ederken, yolculara daha esnek, konforlu ve kaliteli bir uçuş deneyimi sunmayı amaçlıyor.
