Pegasus Hava Yolları’nın Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zeka destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliğine giderek yapay zeka destekli sesli müşteri hizmetlerini devreye aldı.
2027 yılının ortasına kadar müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanına yayılması hedeflenen iş birliği kapsamında, Zingly.ai’nin yapay zeka destekli ses teknolojisi Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi.
Pegasus Hava Yolları’nın inovasyon odaklı dönüşümüne liderlik eden Pegasus Innovation Lab, Zingly.ai ile stratejik yatırımcı ve tasarım ortağı olarak iş birliği gerçekleştirdi.
Pegasus’un “Dijital Havayolu” olma misyonu ve teknoloji kullanımında dünyanın en iyi üç havayolundan biri olma vizyonuyla örtüşen yatırım ve iş birliği kapsamında, yapay zeka destekli ses teknolojisinin Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarında kullanılması sağlandı.
Yapay zeka, gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içinde yanıtlayacak, görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruyacak ve Pegasus’un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak misafir taleplerini çağrı sırasında sonuçlandırabilecek.
Böylece misafirlerin farklı kanallara yönlendirilmeden ihtiyaç duydukları hizmeti tek bir görüşme içinde alabilmesi hedefleniyor.
İki şirket, 2027 yılının ortasına kadar devam edecek aşamalı yol haritası kapsamında, uçuş değişiklikleri, bagaj ve ücret iadesi talepleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanında çözüm kapsamını genişletmek üzere birlikte çalışacak.
MİSAFİRLERE KENDİ DİLİNDE HİZMET SUNULACAK
Pegasus’un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan ağı, Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsçanın yanı sıra çok sayıda farklı dil konuşan misafirlere hizmet veriyor.
Uygulama Türkçe olarak hayata geçirildi. Yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı diller de sisteme dahil edilecek.
Aşamalı plan kapsamında, maliyet ve gelir açısından önemli etki yaratan müşteri hizmetleri kullanım alanlarına odaklanılması ve ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duymadan her misafire tercih ettiği dilde hizmet sunulması hedefleniyor.
“YAPAY ZEKA HAVACILIKTA MÜŞTERİ DENEYİMİNİ DÖNÜŞTÜRÜYOR”
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, iş birliğiyle ilgili değerlendirmesinde, yapay zekanın havacılıkta müşteri deneyimini daha önce görülmemiş bir hızla dönüştürdüğünü belirtti.
Zingly.ai’nin yapay zeka destekli ses teknolojisinin olgunluğu ve ses kanalındaki karmaşık misafir etkileşimlerini yönetebilme yetkinliğiyle öne çıktığını aktaran Öztürk, şunları kaydetti:
“Bu yatırım, her misafir etkileşiminin tasarım gereği kesintisiz, ölçeklenebilir ve akıllı olduğu gerçek anlamda dijital bir havayolu olma hedefimizi yansıtıyor. Yapay zekanın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesi ve proaktif aksiyon alabilmesi sayesinde misafir deneyimini daha da geliştirirken, ekiplerimizin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayabiliriz.”
“KULLANIM ALANLARINI ADIM ADIM GENİŞLETECEĞİZ”
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi de iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde, Zingly.ai’nin başarısız bir etkileşimin maliyetinin yüksek, etkileşim hacminin ise çok büyük olduğu ortamlar için geliştirildiğini belirtti.
Havacılığın çoklu dil, düzensiz operasyonlar, zamana duyarlı kararlar ve yalnızca bir kayıt numarası değil, çözüm bekleyen misafirler nedeniyle bu teknolojinin gerçek potansiyelini ortaya koyabileceği önemli bir alan olduğunu ifade eden Passi, “Pegasus ile en yüksek öneme sahip kanaldan, yani sesli iletişimden başlayarak kullanım alanlarını adım adım genişleteceğiz.” değerlendirmesinde bulundu.
PEGASUS 57 ÜLKEDE 161 MERKEZE UÇUYOR
1990 yılında havacılık sektörüne giriş yapan Pegasus, 2005’te ESAS Holding tarafından satın alınarak düşük maliyetli iş modelini benimsedi.
Pegasus, uyguladığı “low cost (düşük maliyetli hava yolu)” modeliyle misafirlerine uygun fiyatlı ve genç uçaklarla seyahat etme imkanı sağlıyor.
2018 itibarıyla “Türkiye’nin Dijital Hava Yolu” söylemiyle faaliyet gösteren şirket, misafirlerini 39’u yurt içinde, 122’si yurt dışında olmak üzere 57 ülkede toplam 161 noktaya ulaştırıyor.
Pegasus, İstanbul Sabiha Gökçen üzerinden Türkiye ile Avrupa, Orta Doğu, Orta Asya ve Kuzey Afrika arasında bağlantılı uçuşlar gerçekleştiriyor.
ZINGLY.AI YAPAY ZEKA DESTEKLİ MÜŞTERİ DENEYİMİ PLATFORMU
Zingly.ai, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla geliştirilen, üretken yapay zeka destekli bir müşteri deneyimi platformu olarak faaliyet gösteriyor.
Sektör profesyonelleri tarafından, Fortune 500 şirketlerinin hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği içinde geliştirilen Zingly.ai, işletmelerin yalnızca işlem odaklı etkileşimlerin ötesine geçerek müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Sesli iletişimin yanı sıra Zingly.ai’nin teknoloji portföyünde, etkileşim geçmişinin korunabildiği ve müşterilerin ihtiyaç duyduklarında devam eden bir görüşmeye geri dönebildiği kalıcı dijital alan Zingly Rooms da bulunuyor.
Bu teknoloji, Zingly.ai’nin bağlantılı müşteri etkileşimine yönelik yaklaşımını ve sesli görüşmeler ile sonraki hizmet adımları arasında daha güçlü bir süreklilik oluşturma potansiyelini ortaya koyuyor.
