Pegasus Hava Yolları, dijitalleşme hedefleri doğrultusunda Microsoft ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği sayesinde yapay zekâ tabanlı çözümlerle operasyonel verimliliğini artırdı. Şirketin sanal asistanı FlyBot, misafir memnuniyet oranlarını iki katına çıkarırken; insan kaynakları süreçlerinde kullanılan yapay zekâ destekli uygulamalar da çalışan memnuniyetinde %20 artış sağladı.
Microsoft’un bulut tabanlı Azure Yapay Zekâ Hizmetleri ile desteklenen dönüşüm süreci, Pegasus’un hem Türkiye’de hem de uluslararası alanda teknoloji odaklı havayolu kimliğini pekiştirdi. Microsoft Veri ve Yapay Zekâ Uzmanı Ümit Şener, Pegasus’un bu alandaki başarısını “teknolojinin iş süreçlerinde stratejik değerine dair mükemmel bir örnek” olarak nitelendirdi.
Yapılan iş birliği kapsamında FlyBot üzerinden sağlanan gerçek zamanlı müşteri desteği ile yolculara daha hızlı ve etkin çözümler sunulurken, ChatGPT tabanlı öneri sistemleri sayesinde kişiselleştirilmiş seyahat planlamaları da mümkün hale geldi. Çalışan tarafında ise iş akışlarını sadeleştiren yapay zekâ uygulamaları, iç süreçlerde zaman ve kaynak tasarrufu sağladı.
1990 yılında kurulan ve 2005’te düşük maliyetli hava yolu modeline geçen Pegasus, “Türkiye’nin Dijital Hava Yolu” vizyonu doğrultusunda 151 destinasyona hizmet veriyor. Yenilikçi dijital projelerle misafir deneyimini merkezine alan şirket, havacılık sektöründe dijital dönüşümün öncüsü olma yolunda ilerliyor.
Bu gelişme, Pegasus’un teknoloji yatırımlarına verdiği önemin ve dijitalleşme stratejilerinin sektörel başarıya nasıl dönüştüğünün somut bir göstergesi oldu.
