İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nın kuruluşunun 25. yılı kapsamında hazırlanan “Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar” belgesel serisinin yeni bölümünde, havalimanının Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson’ın 28 yıllık kariyeri, dijital dönüşüm çalışmaları ve iş hayatının dışındaki yaşamı ele alındı.
Havacılığın farklı alanlarında görev yapan kadın profesyonellerin hikayelerini ekranlara taşıyan belgesel serisinin yeni bölümünde Anderson’ın yaklaşık 20 yılı Türkiye’de ve yurt dışında farklı sektörlere yönelik danışmanlık projelerinde geçen kariyer yolculuğuna yer verildi.
Son 8 yıldır İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda görev yapan Anderson, havalimanının 7 gün 24 saat kesintisiz çalışan teknoloji altyapısının yönetiminde rol alıyor.
Check-in, boarding ve bagaj sistemlerinden yapay zeka destekli yolcu çözümlerine kadar pek çok teknolojik sürecin yönetiminde görev alan Anderson ve ekibi, farklı sektörlerde kullanılan yeni teknolojileri havacılığa uyarlayarak yolcu deneyimini ve operasyonel verimliliği geliştirmeye yönelik çalışmalar yürütüyor.
HAVALİMANININ GÖRÜNMEYEN TEKNOLOJİ AĞI 7/24 ÇALIŞIYOR
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda yolcu yoğunluğunun daha etkin yönetilmesi amacıyla yapay zeka destekli görüntü işleme teknolojilerinden yararlanılıyor.
Sistemler aracılığıyla belirli alanlardaki kuyruk ve yoğunluklar ölçülürken, yolcu hareketlerinin ne kadar sürede azaldığı ve süreçlerin hangi hızla ilerlediği takip edilebiliyor. Belirlenen eşiklerin aşılması halinde operasyon ekiplerine iletilen uyarılar sayesinde sahadaki yoğunluğa zamanında müdahale edilmesi amaçlanıyor.
Anderson’ın liderliğinde yürütülen teknolojik dönüşüm çalışmalarından biri de havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak tanıtılan SAVVy oldu.
Kasım 2024’te Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından Antalya’da düzenlenen “AI in the Sky” konferansındaki “Havacılık sektöründe yapay zeka çözümleri: CRM ve yolcu deneyimi” oturumunda tanıtılan SAVVy’nin adı, Sabiha Gökçen Havalimanı’nın IATA kodu olan “SAW”dan türetildi.
“SAVVy” kelimesi “anlayışlı” anlamına gelirken, dijital asistanın havalimanının yolcu odaklı hizmet anlayışını yapay zeka teknolojileriyle bir araya getirmesi hedefleniyor.
Anderson, SAVVy’nin rutin sorgulamaları otomatikleştirerek yolcuların sorularına anlık yanıt ve çözüm sunduğunu belirterek, sistemin çağrı merkezi çalışanlarının daha karmaşık konulara odaklanmasına ve yolcu deneyiminin geliştirilmesine katkı sağladığını ifade etti.
Sekiz dilde, 7 gün 24 saat hizmet veren SAVVy’nin Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca iletişim kurabildiği belirtildi.
Dijital asistanın bugün çağrı merkezine yöneltilen soruların yaklaşık yüzde 40’ını tek başına karşıladığı, uçuş ve otopark sistemleriyle de entegre çalıştığı bildirildi.
SAVVy’nin kullanım alanlarının genişletilmesi kapsamında WhatsApp entegrasyonu üzerinde de çalışıldığı, böylece yolcuların havalimanıyla ilgili bilgiye erişebileceği kanalların artırılmasının hedeflendiği kaydedildi.
E-PASAPORTTAN YAPAY ZEKAYA TEKNOLOJİK DÖNÜŞÜM
Anderson’ın görev yaptığı dönemde öne çıkan projelerden biri de E-Pasaport uygulaması oldu.
Biyometrik doğrulama teknolojileriyle çalışan sistem sayesinde yolcular, pasaport kontrol işlemlerini otomatik kapılar üzerinden daha hızlı ve bağımsız şekilde tamamlayabiliyor.
Havalimanında check-in’den boardinge, bagaj süreçlerinden yolcu bilgilendirmeye kadar birçok kritik operasyonun arka planında kesintisiz çalışan bilgi teknolojileri altyapısı bulunuyor.
Günde yaklaşık 150 bin kişinin geçiş yaptığı havalimanında iş sürekliliğinin kritik öneme sahip olduğunu belirten Anderson, bilgi işlem ekiplerinin 7 gün 24 saat görev yaptığını vurguladı.
Anderson, havalimanındaki teknoloji altyapısının yolcu süreçlerini kesintisiz şekilde takip ettiğini ve ihtiyaçlara hızlı şekilde yanıt verilmesini sağladığını belirterek, kriz durumlarında ekiplerin her an ulaşılabilir olması gerektiğini ifade etti.
“AİLELERİMİZLE BİRLİKTE DEV BİR EKİP OLARAK ÇALIŞIYORUZ”
Yoğun ve kesintisiz çalışma temposunun aile desteğini de gerektirdiğini anlatan Anderson, acil durumlarda gece saatlerinde veya tatil günlerinde dahi havalimanına dönmek zorunda kalabildiklerini söyledi.
Anderson, bu süreçte eşi ve çocuklarının desteğinin kendisi için önemli olduğunu belirterek, “Gece saat üçte ya da tatildeyken bile acil durum telefonlarıyla havalimanına büyük bir sorumluluk bilinciyle dönmek zorunda kalabiliyoruz. Böyle anlarda eşim ve çocuklarım bana çok destek oluyor. ‘Sen git, biz iyiyiz’ dedikleri anda kendimi iyi hissediyorum, onlardan aldığım güçle işimin başına dönüyorum.” ifadelerini kullandı.
İş hayatındaki başarının yalnızca havalimanındaki ekip çalışmasıyla sınırlı olmadığını dile getiren Anderson, “Biz sadece havalimanındaki ekibimizle değil, ailelerimizle de birlikte dev bir ekip olarak çalışıyoruz.” dedi.
TEKNOLOJİ YOĞUNLUĞUNU SANATLA DENGELİYOR
Anderson, yoğun iş temposunun dışında kendisine ayırdığı zamanı ise sanatla değerlendirdiğini anlattı.
Teknoloji, sistemler ve yoğun operasyonlarla geçen çalışma hayatını resim ve nakışla dengelediğini belirten Anderson, renkler ve desenlerle ilgilenmenin kendisine farklı bir alan sunduğunu ifade etti.
“KORKMAYIN, YILMAYIN, HAYALLERİNİZİN PEŞİNDEN GİDİN”
Teknoloji sektöründeki 28 yıllık kariyerinde yaşanan dönüşüme yakından tanıklık eden Anderson, kadınların teknoloji ve mühendislik alanlarında daha fazla yer almasının önemine dikkati çekti.
Özellikle kız çocuklarının matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinin ailelerden başlayan bir destek süreci olduğunu belirten Anderson, kadınların teknoloji ekiplerine farklı bakış açılarının yanı sıra iletişim, detay yönetimi ve değişim süreçlerinde de katkı sunduğunu ifade etti.
Genç kadınların teknoloji alanında kariyer yapmaları konusunda cesaretlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Anderson, gençlere yönelik tavsiyesini ise hayal etmek, denemek, öğrenmek ve gelişmek üzerine kurdu.
Anderson, “Korkmayın, yılmayın, hayallerinizin peşinden gidin. Hayal etmek, hayallerin peşinden koşmak, denemek, öğrenmek ve sürekli gelişmek bence en önemlisi.” dedi.
“TEKNOLOJİ EKİPLERİNE KADINLAR DAHİL OLDUĞUNDA EKİP İNANILMAZ GÜZELLEŞİYOR”
Belgesel serisinin yeni bölümünde kadınların teknoloji sektöründeki rolüne de değinen Anderson, teknoloji dünyasında erkek çalışanların halen sayıca daha fazla olduğunu belirtti.
Kız çocuklarının özellikle matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinin önemine işaret eden Anderson, kadınların teknoloji ekiplerine dahil olmasının çalışma ortamına farklı katkılar sunduğunu söyledi.
Anderson, “Sadece erkeklerin yoğunlukta olduğu ekiplerin içine kadınları dahil ettiğinizde o ekip inanılmaz güzelleşiyor. İletişim seviyesi başka bir noktaya geliyor. İnsanlar birbirlerini anlamak ve dinlemek için daha fazla çaba gösteriyor ve daha iyi sonuçlar elde ediyoruz.” ifadelerini kullandı.
Kadınların özellikle detayları işleme konusunda güçlü olduğunu belirten Anderson, teknolojik dönüşümün yalnızca yeni sistemlerin uygulanmasından ibaret olmadığını, değişimin yönetilmesinde iletişimin de önemli bir rol oynadığını kaydetti.
İSMİHAN BAYSAL ANDERSON KİMDİR?
28 yıllık deneyime sahip İsmihan Baysal Anderson, kariyerinin yaklaşık 20 yılında danışmanlık sektöründe görev yaptı.
Türkiye’nin yanı sıra yurt dışında farklı sektörlerde faaliyet gösteren uluslararası şirketlerle çalışma deneyimi edinen Anderson, son 8 yıldır İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü olarak görev yapıyor.
Anderson, havalimanının 7 gün 24 saat çalışan kritik bilgi teknolojileri altyapısının sürekliliği, yolcu ve operasyon süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve yeni nesil teknolojilerin havalimanı deneyimine entegre edilmesinden sorumlu.
E-Pasaport uygulamalarından yapay zeka destekli görüntü işleme çözümlerine ve üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy’ye kadar pek çok teknolojik dönüşüm projesinin hayata geçirilmesine liderlik eden Anderson, farklı sektörlerde edindiği deneyimi havacılığın ihtiyaçlarıyla buluşturarak yolcu deneyimi ve operasyonel verimliliğin geliştirilmesine katkı sağlıyor.
