ABD merkezli havayolu şirketi Southwest Airlines’ın fazla kilolu yolculara yönelik uygulamaya koyduğu yeni koltuk politikası, yolcuların tepkisini çekti.
New York Post’ta yer alan habere göre şirket, koltuk sınırlarını aşan yolcuların uçuş öncesinde ek koltuk satın almasını zorunlu hale getirdi. Yeni düzenlemeye göre koltuk kolçakları sınır kabul edilirken bu alanın dışına taşan yolcuların ilave koltuk alması gerekiyor.
Daha önce uzun yıllar boyunca uygulanan sistemde ise yolcular, ek koltuğu havalimanında talep edebiliyor ya da önceden satın aldıkları koltuk ücretini iade alabiliyordu. Ancak yeni düzenlemeyle bu uygulama büyük ölçüde kaldırıldı.
‘KOMŞU KOLTUK ALANI İHLAL EDİLMEYECEK’
Şirket açıklamasında, ‘Komşu koltuk alanını ihlal eden yolcular, ihtiyaç duyulan koltuk sayısını satın almak zorundadır’ ifadesine yer verildi. Yeni politikaya göre ikinci koltuk ücretinin iade edilmesi yalnızca uçuşta boş koltuk bulunması halinde mümkün olacak. Ayrıca önceden rezervasyon yapılmaması durumunda yolcular, havalimanında ek ücret ödemek zorunda kalabilecek.
‘AYRIMCILIK’ VE ‘KEYFİ UYGULAMA’ TEPKİSİ
Söz konusu uygulama sosyal medyada yoğun eleştirilere neden olurken, bazı yolcular bunun ‘ayrımcılık’ ve ‘keyfi uygulama’ olduğunu savundu.
Yolcular, uygulamanın kişisel değerlendirmelere dayandığını ve standartlarının net olmadığını belirterek, havayolu şirketinin yolcuları dış görünüşlerine göre sınıflandırdığını ileri sürdü.
Öte yandan şirketin yeni düzenlemeyi, iş modelinde yaptığı değişiklikler kapsamında hayata geçirdiği değerlendiriliyor.
