ABD’li hava yolu şirketi Southwest Airlines’ın Üst Yöneticisi (CEO) Robert Jordan, şirket operasyonlarını yerinde gözlemlemek amacıyla bir kez daha kabin ekibiyle birlikte görev yaptı.
Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde Jordan’ın Dallas’a gerçekleştirilen bir uçuş sırasında yolculara atıştırmalık ikram ettiği, kabin içerisinde çöp topladığı ve uçuş ekibine destek verdiği görüldü.
Jordan, daha önce de Şubat ayında bir Southwest Airlines uçuşunda kabin görevlisi rolünü üstlenerek yolculara hizmet vermişti. CEO’nun bu uygulamayı tekrarlaması, çalışanlarla doğrudan temas kurma ve operasyonları sahada deneyimleme yaklaşımının bir parçası olarak değerlendirildi.
1988’de Southwest Airlines’ta çalışmaya başlayan Jordan, şirket içerisinde çeşitli görevlerde bulunduktan sonra 2022’de CEO olarak göreve getirildi. Jordan, daha önce yaptığı açıklamalarda uçuşlarda kabin ekipleriyle birlikte çalışarak yolcu deneyimini ve operasyonel süreçleri yakından takip etmeye önem verdiğini belirtmişti.
HAVACILIK SEKTÖRÜNDE BENZER ÖRNEKLER BULUNUYOR
Havacılık sektöründe bazı üst düzey yöneticiler, operasyonları daha iyi anlayabilmek ve çalışanlarla doğrudan iletişim kurabilmek amacıyla zaman zaman ön saflarda görev alıyor.
Southwest Airlines’ın kurucularından Herb Kelleher de geçmişte uçuşlarda kabin ekiplerine destek vermesiyle tanınmış, şirket kültürünün temel unsurlarından biri olarak gösterilen bu yaklaşım uzun yıllar çalışanlar tarafından benimsenmişti.
Yetkililer, üst düzey yöneticilerin operasyonlarda doğrudan görev almasının çalışan motivasyonunu artırdığını, müşteri deneyiminin daha iyi anlaşılmasına katkı sağladığını ve şirket yönetimi ile saha ekipleri arasındaki iletişimi güçlendirdiğini belirtiyor.
