SunExpress, yolcuların havalimanındaki deneyimlerini anlık olarak ölçümlemek ve hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla yapay zeka destekli yeni bir pilot uygulamayı TAV Havalimanları’nın işlettiği İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda devreye aldı.
Türk Hava Yolları (THY) ile Alman havayolu şirketi Lufthansa ortaklığında kurulan SunExpress’in Bilgi Teknolojileri (BT) ve Ticari Müşteri İstihbaratı ekipleri tarafından kısa sürede geliştirilen sistemle yolcular, check-in kontuarlarında bulunan QR kodlar üzerinden tek soruluk ankete katılarak doğrudan geri bildirim verebiliyor.
Yolcuların verdiği yanıtları anlık olarak değerlendiren sistem, belirli bir check-in kontuarında memnuniyet seviyesinin düşmesi halinde sahadaki ekiplere uyarı gönderiyor.
Böylece ilgili ekiplerin duruma hızlı şekilde müdahale etmesi ve memnuniyetsizliğin nedenine ilişkin gerekli araştırmaların zaman kaybetmeden yapılması hedefleniyor.
UYGULAMANIN YAYGINLAŞTIRILMASI HEDEFLENİYOR
SunExpress Üst Yöneticisi (CEO) Marcus Schnabel, uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde, yolcuları daha yakından dinlemek ve geri bildirimlere hızlı şekilde yanıt vermek amacıyla yeni çözümler geliştirmeye devam ettiklerini belirtti.
Projenin kısa sürede hayata geçirilmesinde ekipler arası iş birliğinin önemine dikkati çeken Schnabel; BT, Müşteri İstihbaratı, Yer Operasyonları ve Yer Deneyimi ekiplerinin ortak çalışmasıyla fikrin kısa sürede canlı bir uygulamaya dönüştürüldüğünü ifade etti.
Schnabel, yenilikçi yaklaşımların hem yolcular hem de saha ekipleri açısından anlamlı iyileştirmeler sağlayabileceğini belirterek, pilot uygulamanın gelecekte SunExpress’in hizmet verdiği diğer destinasyonlarda da yaygınlaştırılmasının hedeflendiğini kaydetti.
