Türk Hava Yolları (THY), her ay düzenli olarak gerçekleştirdiği misafir memnuniyeti anketinin Eylül ayı sonuçlarını açıkladı. Buna göre 122 bin yolcunun katılım sağladığı ankette şirketin Net Tavsiye Skoru (NPS), 2024’e göre 10 puan artış gösterdi.
THY Genel Müdürü Bilal Ekşi’nin sosyal medyadan paylaştığı anket sonuçlarına göre genel memnuniyet oranı yüzde 87, kabin ekibi memnuniyeti yüzde 91 ve ikram memnuniyeti yüzde 83 olarak belirlendi.
THY Yönetimi, elde edilen sonuçların yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmaların bir yansıması olduğunu belirterek, misafirlerin geri bildirimlerinin hizmet kalitesinin artırılmasında önemli rol oynadığını ifade etti.
