Türk Hava Yolları’nın (THY), müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet standartlarını yukarı taşımak amacıyla hayata geçirdiği One Team projesi, yeni hatların eklenmesiyle birlikte genişlemeye devam ediyor.
“Passionately Turkish” mottosuyla yürütülen proje; kapsayıcı, güven veren ve misafirperverlik odaklı bir hizmet anlayışını esas alıyor.
Proje kapsamında THY, Hizmet El Kitabı’nı yeniden yapılandırmayı, yolcu deneyimini daha kişisel hâle getirmeyi ve “Misafirperverlik Anıları” başlığı altında yeni hizmet unsurlarını devreye almayı hedefliyor.
Şubat 2026 itibarıyla One Team ağına Marakeş, Bologna, Cezayir, Göteborg, St. Petersburg, Köln, Bakü, Varşova, Chicago, Lüksemburg, Mumbai, Abuja, Akra, Djibouti, Mombasa, Miami, Yeni Delhi, Singapur ve Melbourne gibi önemli destinasyonlar eklendi.
One Team kapsamında uçuş gerçekleştiren ekiplerin, standart prosedürler ve netleştirilmiş hizmet akışları sayesinde operasyonel olarak daha kontrollü bir tempo yakaladığı ifade ediliyor.
Buna karşılık, One Team kapsamı dışında kalan uçuşlarda görev yapan ekiplerin, hizmet akışının daha değişken olması, yolcu beklentilerinin farklılık göstermesi, standartlaşmanın daha düşük seviyede kalması nedeniyle yorgunluğu daha yoğun şekilde hissettiği belirtiliyor.
