İngiltere merkezli hava yolu şirketi Virgin Atlantic, ChatGPT içinde doğrudan uygulama başlatan dünyadaki ilk hava yolu şirketi olduğunu duyurdu.
Şirketin yeni dijital entegrasyonu sayesinde yolcular, geleneksel rezervasyon ekranlarında tarih, havalimanı kodu ve kabin filtresi seçmek yerine doğal dil kullanarak uçuş arayabilecek. Kullanıcılar, “Şubat ayında Karayipler’e uçuşlar” ya da “Gelecek ay Los Angeles’a Premium kabinde uçuşları göster” gibi komutları doğrudan sohbet ekranına yazabilecek.
ÇEVRİMİÇİ SEYAHAT ACENTESİ MODELİ
Yapay zeka destekli sistem, hava yolunun gerçek zamanlı uçuş envanterini analiz ederek uygun seferleri, fiyatları ve kabin seçeneklerini kısa sürede kullanıcıya sunacak. Yolcular, tercih ettikleri uçuşu seçmelerinin ardından rezervasyonu tamamlamak için otomatik olarak şirketin internet sitesine veya mobil uygulamasına yönlendirilecek.
Yeni uygulamanın, çevrim içi seyahat acentesi modeline alternatif oluşturmayı hedeflediği belirtilirken, şirketin müşterilere hâlihazırda kullandıkları dijital platformlar üzerinden ulaşmayı amaçladığı ifade edildi.
Virgin Atlantic’in son dönemde bağımsız mobil uygulama ve yapay zeka destekli dijital danışman hizmeti gibi teknolojik yatırımlara hız verdiği kaydedildi.
Virgin Atlantic Müşteri Direktörü Juha Jaervinen, konuya ilişkin açıklamasında, “ChatGPT içinde uygulama başlatan dünyadaki ilk hava yolu şirketi olmaktan gurur duyuyoruz. Müşterilerimizle bulundukları platformlarda buluşmaya ve onlarla bağlantı kurmayı her zamankinden daha kolay hale getirmeye odaklanıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Jaervinen, sistemin seyahat planlama ve rezervasyon süreçlerini daha basit ve kesintisiz hale getirmek amacıyla geliştirildiğini belirterek, yapay zekayı şirketin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi anlayışıyla birleştirdiklerini söyledi.
