2024 yılında yolcular tarafından en fazla şikayet edilen havayolu şirketleri açıklandı. Yolcuların en çok şikayet ettiği konular arasında uçuş gecikmeleri ve iptalleri, bagaj kayıpları ve fazla rezervasyon (overbooking) yer alıyor.
Şikayetlerin büyük bir kısmı sürecin uzun sürmesi ve hak talep etme zorluklarıyla ilgili oldu. Havayollarının müşteri hizmetleri performansında gözle görülür bir iyileşme sağlanamaması, yolcuların mağduriyetini artırıyor.
En Çok Şikayet Alan Havayolları (2024):
1. Vueling – %25
2. Ryanair – %20
3. Iberia – %15
4. Air Europa– %6
5. Wizz Air – %4
6. EasyJet – %3,2
7. Lufthansa – %2,6
8. Qatar Airways – %2
9. Turkish Airlines – %1,4
10. American Airlines – %1,3
Bu sıralama, 2023 yılıyla büyük ölçüde benzerlik gösterirken, bazı havayollarının şikayet oranlarında küçük değişiklikler yaşandı. Havayolu şirketleri, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yeni stratejiler geliştirmeye devam ediyor.
