İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda (İSG), yolcu deneyimi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla “Sen Varsan İSG” başlıklı yeni hizmet kültürü dönüşüm hareketi başlatıldı.
Türk Konaklama Eğitim Programı kapsamında hayata geçirilen proje ile güvenlik, temizlik, bilgi masaları, otopark, otel, gümrüksüz satış ve yeme-içme alanları dahil havalimanındaki farklı temas noktalarında görev yapan terminal ekiplerinin ortak bir hizmet kültürü çatısı altında buluşturulması hedefleniyor.
İSG Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Dr. Aslıhan Güven, konuya ilişkin değerlendirmesinde, yıllık yaklaşık 50 milyon yolcuya hizmet veren havalimanında kesintisiz, sıcak ve empatik bir yolculuk deneyimi sunmayı amaçladıklarını belirtti.
Güven, ana ortakları Malaysia Airports’un (MAHB) “Neşeli Bağlantılara Hostun” felsefesinden ilham aldıklarını aktararak, kapsamlı girişimi İSG’nin operasyonel yapısı ve yolcu profiline uygun şekilde yerelleştirerek oluşturduklarını ifade etti.
Projenin saha içgörüleri ve uygulamalı simülasyonlarla desteklendiğini belirten Güven, çalışmanın Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, MARCOMM ekibi ve paydaşların ortak çalışmasıyla tasarlandığını kaydetti.
Güven, hizmet dönüşümünün yalnızca eğitim faaliyetlerinden ibaret olmadığını, insan odaklı yaklaşımın kurum kültürünün kalıcı bir parçası haline getirilmesinin hedeflendiğini vurguladı.
