Türk Hava Yolları’nın (THY) hisselerini alacağı İspanyol hava yolu şirketi Air Europa, müşteri deneyimini küresel ölçekte geliştirmeyi hedefleyen ‘Air Europa ON’ adlı yeni stratejik programını hayata geçirdi.
Şirketten yapılan açıklamaya göre 1986’dan bu yana faaliyet gösteren ve SkyTeam ittifakı üyesi Air Europa, yeni programla birlikte hizmet kalitesini artırmayı, yolcu memnuniyetini üst seviyeye çıkarmayı ve uçuş deneyimini tüm temas noktalarında yeniden yapılandırmayı amaçlıyor.
ÜÇ BAŞLIKTA DÖNÜŞÜM
‘Air Europa ON’ programı üç temel eksen üzerine inşa edildi:
On-Board (Uçak içi hizmetler): Kısa, orta ve uzun menzilli uçuşlarda kabin içi hizmetlerin yenilenmesi ve geliştirilmesi
On-Ground (Yer hizmetleri): Özellikle Madrid-Barajas Havalimanı merkezli olmak üzere havalimanı süreçlerinde iyileştirmeler
On-Airplane (Uçak filosu ve teknik operasyonlar): Filonun bakım süreçlerinin güçlendirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması
Şirket, Boeing 787 Dreamliner ve Boeing 737 uçaklarından oluşan modern filosuna ilerleyen dönemde Airbus A350-900 modellerini de dahil etmeyi planlıyor.
YOLCU DENEYİMİNDE KAPSAMLI İYİLEŞTİRME
Program kapsamında özellikle uçak içi konfor, ikram hizmetleri, kişiselleştirilmiş yolcu deneyimi ve zamanında operasyon performansının artırılması hedefleniyor.
Business Class yolcuları için kabin içi internet hizmetlerinin geliştirilmesi, yeni ikram konseptleri ve yenilenmiş uçak içi ürünler öne çıkıyor. Ayrıca Madrid-Barajas Havalimanı’nda VIP yolcu taşımacılığı için özel araç hizmeti gibi ek ayrıcalıkların da devreye alınması planlanıyor.
Economy Class yolcuları için ise uzun menzilli uçuşlarda yemek servislerinin güçlendirilmesi ve ürün çeşitliliğinin artırılması öngörülüyor.
DİJİTALLEŞME VE OPERASYONEL KONTROL
Air Europa, yeni sistemlerle birlikte uçak içi sıcaklık kontrolü ve operasyonel süreçlerin gerçek zamanlı izlenmesini mümkün kılan veri tabanlı çözümleri de devreye alacak. Bu sistemlerin şirketin Operasyon Merkezi üzerinden yönetileceği bildirildi.
CEO CLARK: MÜKEMMELLİK HEDEFİMİZİ İLERİ TAŞIYORUZ
Air Europa CEO’su Richard Clark, programın şirket için son yıllardaki en önemli girişimlerden biri olduğunu belirterek, “Müşteri deneyimini sürekli geliştirmek ve hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımak için önemli bir adım atıyoruz” değerlendirmesinde bulundu.
YENİ HATLAR DİKKAT ÇEKİYOR
Programın, şirketin genişleme planlarıyla eş zamanlı olarak devreye alındığı belirtilirken, Madrid çıkışlı yeni hatlar ve Afrika’ya yönelik yeni destinasyonların da Air Europa’nın büyüme stratejisinin bir parçası olduğu ifade edildi.
Air Europa ON programının, şirketin küresel ölçekte rekabet gücünü artırması ve yolcu deneyimini standartların üzerine taşıması hedefleniyor.
