İngiliz hava yolu şirketi British Airways, Miami-Londra Heathrow seferinde idrar bulaşmış koltukta seyahat etmek zorunda kaldığını belirten yolcunun şikayetinin ardından kabin ekiplerine benzer durumların nasıl yönetileceğine ilişkin ek eğitim verecek.
Havacılık haberleri sitesi Paddle Your Own Kanoo’nun (PYOK) haberine göre yemek ve seyahat içerikleri üreten Sofia isimli yolcu, Kasım’ın başında Miami’den Londra Heathrow’a gerçekleştirdiği uçuşta kendisine tahsis edilen koltuğun idrar koktuğunu fark etti.
Yolcu, koltuğa oturduktan sonra kıyafetlerinin de idrar nedeniyle ıslandığını belirterek kabin ekibinden yardım istedi. Ancak kabin görevlisinin, uçakta boş koltuk bulunmadığını söyleyerek kendisine yalnızca bir miktar kağıt havlu ve küçük bir antibakteriyel temizlik spreyi verdiğini öne sürdü.
Sofia, koltuğun üzerine koymak için yedek battaniye talep ettiğini ancak kabin ekibinin bu talebi de karşılayamadığını, bunun üzerine kendi çantasını ve battaniyesini kullanarak koltukla arasına koruyucu bir katman oluşturmaya çalıştığını anlattı.
OLAY SOSYAL MEDYADA PAYLAŞILDI
Yaklaşık 9 saat sürmesi beklenen yolculuk boyunca yaşadığı durumu sosyal medya hesabından paylaşan yolcunun videosu kısa sürede yayılarak 600 binden fazla izlenmeye ulaştı.
Yaşadığı olayın ardından British Airways’e resmi şikayette bulunan Sofia, ilk olarak şirketten şikayetinin ilgili birime iletileceğini bildiren standart bir e-posta aldı.
BRİTİSH AIRWAYS YOLCUDAN ÖZÜR DİLEDİ
Ancak daha sonra havayolu şirketinin müşteri ilişkileri biriminden telefonla arandığını belirten yolcu, kendisinden özür dilendiğini ve şikayetinin ayrıntılı şekilde inceleneceğinin bildirildiğini aktardı.
Habere göre şirket temsilcisi, benzer olaylarda yolculara nasıl yardımcı olunacağı konusunda tüm kabin görevlilerine ek eğitim verileceğini söyledi. Olayda görev alan kabin ekibi üyelerine ise disiplin cezası uygulanmayacağı belirtildi.
Olay, uçakların sefer öncesi temizlik ve kontrol süreçlerini de gündeme getirdi. Yolcunun koltuktaki kirliliği uçağa biniş sırasında fark ettiği, bu sırada diğer yolcuların da uçağa alınmaya devam ettiği belirtildi.
Sosyal medya kullanıcıları, temizlik ekiplerinin yeniden uçağa çağrılarak koltuğun kontrol edilip temizlenebileceğini, gerekirse koltuk minderinin değiştirilmesi veya ilgili koltuğun kullanıma kapatılması gerektiğini savundu.
Sofia ise havayolu şirketinin müşteri ilişkileri biriminin kendisiyle yakından ilgilendiğini ve yaşanan sorumluluğu kabul ettiğini belirterek, uçaktaki müdahale ile şirketin sonradan gösterdiği yaklaşım arasında büyük fark olduğunu ifade etti.
