İstanbul Havalimanı, misafirperverlik odaklı hizmet anlayışı, yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş yolcu deneyimi ve küresel büyüme stratejisiyle uluslararası havacılık sektöründeki konumunu güçlendirmeyi sürdürüyor.
Aviation Turkey Magazine ve Defence Turkey-Fly and Travel Yayın Yönetmeni Ayşe Akalın’a değerlendirmelerde bulunan İstanbul Havalimanı Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CCO) Server Aydın, günümüzde havalimanlarını birbirinden ayıran en önemli unsurun yalnızca büyüklük, mimari veya teknoloji olmadığını belirterek, gerçek rekabet avantajının misafirperverlik kültürü, kişiselleştirilmiş hizmetler ve çeşitlendirilmiş iş modeliyle sağlandığını ifade etti.
Server Aydın, Türk Hava Yolları (THY) ile yürütülen iş birliği sayesinde Türk misafirperverliğinin uçuş deneyiminin ötesine taşındığını belirterek, yolcuların havalimanına giriş yaptıkları andan itibaren kaliteli ve konforlu bir seyahat deneyimi yaşamalarının hedeflendiğini kaydetti.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ YOLCU DENEYİMİ
Yapay zekâ ve veri analitiğinin yolcu deneyimini dönüştüren en önemli unsurlar arasında yer aldığını vurgulayan Aydın, yolcu profillerinin analiz edilerek kişiselleştirilmiş hizmetler sunulduğunu, uçuş kapılarının ise ticari potansiyel ve yolcu ihtiyaçlarına göre optimize edildiğini söyledi.
Bu sayede hem yolcuların seyahat stresinin azaltıldığını hem de havalimanındaki ticari verimliliğin artırıldığını belirten Aydın, deneyimin artık havalimanları için en önemli rekabet unsuru haline geldiğini ifade etti.
340’TAN FAZLA DESTİNASYONA HİZMET VERİLİYOR
İstanbul Havalimanı’nın küresel büyümesini sürdürdüğünü belirten Aydın, havalimanının 116 yolcu ve 15 kargo hava yolu şirketi aracılığıyla 340’ın üzerinde destinasyona hizmet verdiğini bildirdi.
Geçen yıl 11, bu yıl ise 10 yeni hava yolu şirketinin İstanbul Havalimanı ağına katıldığını aktaran Server Aydın, havalimanının yeni destinasyonlar ve hava yolu iş birlikleriyle uluslararası bağlantılarını güçlendirmeye devam ettiğini kaydetti.
ASYA GÜNEY AMERİKA VE AFRİKA BÜYÜMENİN ODAĞINDA
Server Aydın, Çin, Hindistan, Endonezya, Vietnam, Filipinler ve Güney Kore’nin öncelikli büyüme pazarları arasında yer aldığını belirterek, Brezilya, Şili, Arjantin ve Peru başta olmak üzere Güney Amerika’daki hava yolu şirketleriyle de yeni bağlantılar kurulması amacıyla görüşmelerin sürdüğünü ifade etti.
Afrika’nın da stratejik büyüme bölgeleri arasında bulunduğunu dile getiren Aydın, çeşitlendirilmiş destinasyon ağı sayesinde küresel ekonomik ve jeopolitik risklere karşı daha dayanıklı bir yapı oluşturduklarını söyledi.
PERAKENDE VE PREMIUM HİZMETLER GELİŞTİRİLİYOR
İstanbul Havalimanı’nın alışveriş ve yeme-içme alanlarında da yatırımlarını sürdürdüğünü belirten Aydın, uluslararası lüks markaların yanı sıra yeni restoran konseptleri, Asya mutfağı seçenekleri ve aile odaklı eğlence alanlarının yolcuların hizmetine sunulduğunu ifade etti.
CVIP hizmetleri, kişiselleştirilmiş karşılama uygulamaları, premium salonlar ve özel hizmetlerle farklı yolcu segmentlerine yönelik yeni standartlar oluşturduklarını belirten Server Aydın, havalimanını yalnızca bir aktarma merkezi değil, aynı zamanda başlı başına bir destinasyon haline getirmeyi hedeflediklerini kaydetti.
İSTANBUL HAVALİMANI KÜRESEL KARGO MERKEZİ HEDEFİNİ GÜÇLENDİRİYOR
Kargo taşımacılığının da büyüme stratejisinin önemli unsurlarından biri olduğunu belirten Aydın, Avrupa’nın önde gelen hava kargo merkezlerinden biri konumundaki İstanbul Havalimanı’nın yatırımlarını sürdürerek dünyanın en önemli küresel kargo merkezlerinden biri olmayı hedeflediğini ifade etti.
Server Aydın ayrıca, İstanbul Havalimanı’nın yeni hava yolu şirketleriyle iş birliklerini artırarak, ağ geliştirme, rota planlaması ve gerektiğinde uçak tipi analizleri konusunda hava yolu şirketlerine destek vermeyi sürdüreceğini sözlerine ekledi.
