Bir yolcu tarafından cep telefonu kamerasıyla görüntülenen uygulamada, Japan Airlines (JAL) yer hizmetleri personelinin, yağış altında uçaktan inen yolculara şemsiye dağıttığı görüldü. Kırmızı ceketli resmi üniformalarını giyen yer ekipleri, yolcuları tek tek karşılayarak terminal binasına kadar eşlik etti.
Görüntülerde, personelin yolculara nazikçe eğilerek selam verdiği, şemsiyeleri dikkatle tutarak yolcuların ıslanmamasını sağladığı ve yürüyüş sırasında düzeni koruduğu anlar yer aldı. Hizmetin, özellikle apron ile terminal arasındaki açık alanlarda yolcuların konforunu artırmayı amaçladığı belirtildi.
‘KUSURSUZ MİSAFİRPERVERLİK’
Sosyal medyada paylaşılan görüntüler kısa sürede ilgi görürken, birçok kullanıcı Japon havayollarının hizmet anlayışını “ayrıntılara verilen özen” ve “kusursuz misafirperverlik” olarak değerlendirdi. Yolcular, benzer uygulamaların diğer ülkelerde de yaygınlaşması gerektiğini ifade etti.
HER ALANDA DİSİPLİN VE NEZAKET
Havacılık uzmanları, Japonya’da havayolu şirketlerinin yalnızca uçuş güvenliği ve dakiklikle değil, yer hizmetlerinde sergiledikleri disiplin ve nezaketle de küresel ölçekte örnek gösterildiğini vurguluyor. Yağmurda şemsiye dağıtımı gibi küçük görünen uygulamaların, yolcu deneyimi üzerinde güçlü bir etki yarattığına dikkat çekiliyor.
Japan Airlines yetkilileri ise yolcu konforu ve misafirperverliğin şirket kültürünün temel unsurları arasında yer aldığını, hava koşullarından bağımsız olarak yolcuların seyahatini mümkün olan en rahat şekilde tamamlamasının hedeflendiğini belirtiyor.
