Herdem Aviation’un edindiği bilgiye göre, toplam 3 bin 122 başvurunun alındığı sistemde, yolcu şikayetleri kategorilere ayrılarak analiz edildi. Verilere göre, uçuş aksamaları en çok başvuru yapılan konu oldu.
Uçuş gecikmeleri bin 314 başvuruyla başı çekerken, iptaller 924, aktarma kaynaklı mağduriyetler ise 587 başvuruya konu oldu.
Overbook, bagaj kaybı ve belge eksiklikleri gibi konular ise sınırlı sayıda işlemle listelendi. Sistemsel raporlama sayesinde sorun alanları net biçimde görünür hale geldi.
İşlem türlerine göre incelendiğinde “uçuş aksamaları” 2 bin 806 başvuruyla açık ara öne çıktı. Uçağa kabul edilmeme 139, engelli yolcu aksaklıkları 82 ve bagaj sorunları 58 başvuruyla kayıtlara geçti.
Başvuruların 49 farklı işletmeyi kapsadığı görülürken, en çok şikâyet Türk Hava Yolları’na (Bin 474) yapıldı.
Pegasus Hava Yolları 824, AJet ise 566 başvuru ile listede yer aldı. Geriye kalan 46 işletmeye toplamda 258 başvuru yapıldı.
SHGM tarafından geliştirilen modül, dijital altyapısı sayesinde şikayetlerin alınması, sınıflandırılması ve raporlanmasında etkinlik sağlıyor. Yolcu memnuniyetinin izlenebilirliği artarken, havacılık işletmeleri için iyileştirme alanları daha görünür hale geliyor.
