Türk Hava Yolları (THY), İstanbul-Antalya seferini gerçekleştiren TK2430 uçuşunun inişinin ardından yaşanan olay nedeniyle yolculara özür mektubu göndererek, Miles&Smiles üyelik hesaplarına 8 bin 800 mil tanımlandığını bildirdi. THY uçağının kanadı, Antalya Havalimanı’na inişi sonrası taksi yolunda radar direğine çarpmıştı.
THY Müşteri İletişim Merkezi tarafından yolculara gönderilen bilgilendirme yazısında, yaşanan olay nedeniyle hissedilmiş olabilecek endişe ve rahatsızlıktan dolayı üzüntü duyulduğu ifade edildi.
Açıklamada, yolcuların emniyeti ve konforunun şirket faaliyetlerinin her aşamasında en yüksek öncelik olduğu vurgulanarak, olayın ardından ilgili ekipler tarafından gerekli incelemelerin titizlikle sürdürüldüğü ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için değerlendirmelerin devam ettiği belirtildi.
THY, yolcularla yapılan görüşmelerde olayın ciddiyetinin farkında olduklarını ve süreç boyunca yolcuların yanında olduklarını aktarırken, yolcuların paylaştığı deneyimlerin şirket açısından büyük önem taşıdığını kaydetti.
Mektupta, yaşanan olumsuz deneyimin etkilerini bir nebze olsun azaltabilmek amacıyla, yolcuların Miles&Smiles hesaplarına 8 bin 800 mil yüklendiği bildirildi. Söz konusu millerin, iç hatlarda gerçekleştirilecek bir uçuşta ödül bilet düzenlenmesinde kullanılabileceği belirtilirken, millerin son kullanım tarihinin Aralık 2027 olduğu ifade edildi.
THY açıklamasında ayrıca yolculara güvenli ve konforlu seyahat deneyimi sunma hedefi doğrultusunda çalışmaların sürdürüldüğü vurgulanarak, gelecekteki seyahatlerde yolcuları yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyulacağı kaydedildi.
