Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularının gecikme ve iptal durumlarında tazminat alma hakkını koruyan, ücretsiz el bagajı uygulamasını sürdüren ve yolculara yeni güvenceler sağlayan düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı.
AB Konseyi’nden yapılan açıklamada, hava yolu yolcu hakları ve hava yolu şirketlerinin sorumluluklarına ilişkin kuralların güncellenmesi konusunda üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu (AP) arasında yürütülen müzakerelerin anlaşmayla sonuçlandığı bildirildi.
MÜZAKERE 13 YIL SÜRDÜ
Açıklamada, yaklaşık 13 yıl süren müzakerelerin ardından varılan uzlaşının, yolcular için daha güçlü koruma sağlarken hava yolu şirketlerinin operasyonel gerekliliklerini de dikkate aldığı belirtildi.
Yeni düzenlemeyle yolcuların yardım alma, alternatif ulaşım seçeneklerine yönlendirilme, zamanında bilgilendirilme ve gecikme ya da iptal durumlarında tazminat talep etme haklarının güçlendirildiği kaydedildi.
YOLCUYA AÇIK BİLGİ VERMEK ZORUNLU
Hava yolu şirketlerinin, tazminata konu olabilecek gecikmelerde yolcuları varışın ardından en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmekle yükümlü olacağı belirtilen açıklamada, yolculara hakları ve tazminat başvuru süreçleri hakkında açık bilgi verilmesinin de zorunlu hale getirileceği ifade edildi.
Açıklamaya göre hava yolu şirketleri tazminat başvurusunun alındığını derhal teyit edecek ve en geç 30 gün içinde tazminatı ödeyecek veya talebin reddedilmesi halinde gerekçesini yazılı olarak bildirecek.
600 AVROYA KADAR TAZMİNAT
Mevcut uygulamaya benzer şekilde, varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşılması veya uçuşun kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat talep edebilecek.
Bu kapsamda, 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro, AB içi uçuşlar ile 1500 ila 3500 kilometre arasındaki seferlerde 400 avro, diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenebilecek.
Yeni düzenleme, yolcuların aksaklık durumlarında alacağı hizmetleri de netleştiriyor. Buna göre yolcular, her iki saatlik bekleme süresinde içecek, üç saat sonra yemek ve sonrasında her beş saatte bir ek yemek hakkına sahip olacak. Ayrıca internet erişimi ve iki telefon görüşmesi imkanı da sağlanacak.
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiren durumlarda hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması ile havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşımı karşılamakla yükümlü olacak. Şirketlerin gerekli yardımı sağlamaması halinde yolcular kendi düzenlemelerini yapabilecek ve masraflarının geri ödenmesini talep edebilecek.
GİDİŞ UÇUŞU YAPILMASA DA DÖNÜŞ UÇUŞU İPTAL EDİLMEYECEK
Düzenleme kapsamında, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş uçuşuna kabul edilmemesi anlamına gelen “no-show” uygulaması da yasaklanacak.
Fiyat şeffaflığını artırmak amacıyla, bir adet el bagajı hakkını içeren bilet ücretinin rezervasyon sürecinin başlangıcında varsayılan fiyat olarak gösterileceği ve böylece yolcuların farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini daha kolay karşılaştırabileceği belirtildi.
Öte yandan ailelerin, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların ve refakatçilerinin ek ücret ödemeden yan yana oturabileceği, hamile yolcular, refakatsiz çocuklar ile hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için “no-show” uygulamasının tamamen yasaklanacağı kaydedildi.
Yeni kurallar çerçevesinde hava yolu şirketlerinin, yolcuların kendileriyle iletişim kurabilmesi için en az bir ücretsiz ve etkili iletişim kanalı sunması da zorunlu olacak.
Uçuşun iptal edilmesi veya makul gerekçe olmaksızın yolcunun uçağa kabul edilmemesi durumunda, hava yolu şirketlerinin üç saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunması gerekecek. Şirketin bu süre içinde alternatif ulaşım sağlayamaması halinde yolcular kendi seyahatlerini organize edebilecek ve orijinal bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Açıklamada ayrıca, hava yolu şirketlerinin kontrolü dışında gelişen ve normal faaliyetleriyle bağlantılı olmayan “olağanüstü durumlar” kavramının daha açık şekilde tanımlandığı, bu durumlarda mali tazminat yükümlülüğünün uygulanmayabileceği belirtildi.
KURALLAR AB ÜLKELERİNE YAPILACAK TÜM UÇUŞLARDA GEÇERLİ
Kuralların, AB içindeki tüm uçuşlar ile AB merkezli hava yolu şirketlerinin AB dışındaki ülkelerden AB’ye gerçekleştirdiği seferler ve AB’den AB dışındaki ülkelere yapılan uçuşlar için geçerli olacağı bildirildi.
AB’de hava yolu yolcu haklarına ilişkin mevcut düzenlemeler 2004’te yürürlüğe girmiş, kuralların güncellenmesine yönelik revizyon çalışmaları ise 2013’te başlatılmıştı.
Yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyinin resmi onay sürecinin tamamlanmasının ardından yürürlüğe girecek.
