ABD’nin Georgia eyaletindeki Hartsfield-Jackson Atlanta Uluslararası Havalimanı’nda (ATL), Delta Havayollarına ait bir uçağın kaptanı, gecikmeyi azaltmak amacıyla sıra dışı bir görev üstlendi. Kaptan pilot, yer hizmetlerindeki personel eksikliği nedeniyle yolcu bagajlarının uçağa yüklenmesine bizzat yardım etti.
Atlanta’dan gerçekleştirilecek Delta Havayolları uçuşunda, yer hizmetleri operasyonunda yaşanan personel yetersizliği nedeniyle uçuş 2 saatten fazla gecikti. Bagaj yükleme işlemlerinde yalnızca bir görevlinin çalıştığını gören kaptan pilot, kokpitten ayrılarak aprona indi.
Kaptan, yolculara ait valizlerin uçağın kargo bölümüne yüklenmesi çalışmalarına destek verdi. O anlara ilişkin görüntüler, bir yolcunun paylaşımıyla sosyal medyada yayıldı ve kaptanın davranışı çok sayıda kullanıcı tarafından takdir edildi.
Yolcunun aktardığına göre kaptan pilot, çalışmanın ardından uçağa dönerek yolculara hitaben, “Yeni bir görevli bulundu, yaklaşık 20 dakika içinde kapıdan ayrılmayı bekliyoruz” şeklinde bilgilendirme yaptı.
Yer hizmetlerinde personel krizi havacılığı etkiliyor
Dünya genelinde havacılık sektöründe, özellikle Kovid-19 salgını sonrası artan yolcu talebine karşı yer hizmetleri personeli eksikliği önemli sorunlardan biri olarak öne çıkıyor. ABD’de de birçok havalimanında bagaj operasyonları, uçak temizliği ve ramp hizmetlerinde personel sıkıntısı yaşanıyor.
Delta kaptanının kendi görev alanının dışına çıkarak operasyonun hızlanmasına katkı sağlaması, havayolunun ekip çalışmasına dayalı kurum kültürünün bir örneği olarak değerlendirildi.
Uzun süren gecikmenin yolcularda oluşturduğu olumsuz etkiye rağmen kaptanın sergilediği yaklaşım, profesyonellik ve yolcu memnuniyetine verilen önem açısından dikkat çekici bir örnek olarak gösterildi.
