Suudi Arabistan’ın en önemli hava ulaşım merkezlerinden King Abdulaziz Uluslararası Havalimanı (KAIA), Airports Council International (ACI) tarafından yürütülen Airport Customer Experience Accreditation programında Level 4 seviyesine yükseldi.
Cidde’ye hizmet sunan havalimanının elde ettiği yeni akreditasyonla birlikte, müşteri deneyimi alanında dünyanın önde gelen havalimanları arasındaki konumunu güçlendirdiği belirtildi.
Edinilen bilgilere göre King Abdulaziz Havalimanı, dünya genelinde ACI Customer Experience Accreditation kapsamında Level 4 seviyesine ulaşan 15 havalimanından biri oldu.
Level 4 ne anlama geliyor?
ACI’nin müşteri deneyimi akreditasyon programı toplam beş seviyeden oluşuyor.
Level 4, yolcu deneyiminin yalnızca belirli departmanların sorumluluğu olmaktan çıkarak havalimanının tamamında kurumsal bir kültüre dönüştüğü aşamayı ifade ediyor.
ACI’nin kriterlerine göre bu seviyedeki havalimanlarında tüm çalışanların yolcu yolculuğunun anlaşılması, geliştirilmesi ve şekillendirilmesine katkı sağlaması bekleniyor. Üst yönetimin müşteri deneyimini stratejik bir unsur olarak ele alması ve havalimanındaki tüm paydaşların yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalara dahil edilmesi de Level 4 kriterleri arasında bulunuyor.
King Abdulaziz International Airport, 2025 yılında aynı program kapsamında Level 3 akreditasyonuna ulaşmıştı. Böylece Cidde Havalimanı müşteri deneyimi yönetimindeki seviyesini bir üst basamağa taşımış oldu.
Yolcu deneyimine yatırım yapıyor
King Abdulaziz Havalimanı son yıllarda yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik önemli yatırımlar gerçekleştiriyor. Havalimanında biyometrik doğrulama, otomatik geçiş kapıları ve temassız sistemler gibi teknolojiler yolcu süreçlerinde giderek daha fazla kullanılıyor.
Havalimanı ayrıca 2025 yılında Skytrax tarafından 4 yıldızlı havalimanı olarak derecelendirilmişti.
ACI’nin Airport Customer Experience Accreditation programı; müşteri anlayışı, strateji, ölçüm, operasyonel iyileştirme, yönetişim, havalimanı kültürü, hizmet tasarımı ve inovasyon ile havalimanı topluluğu arasındaki iş birliği olmak üzere sekiz temel alan üzerinden değerlendiriliyor.
