Avrupa Adalet Divanı, çevrim içi seyahat acenteleri üzerinden satın alınan uçak biletlerinde kesilen komisyonların da havayolları tarafından yolculara iade edilmesi gerektiğine hükmetti.
Karar, Hollandalı havayolu KLM ile 2 yolcu arasında 2020’den bu yana süren iade uyuşmazlığını sonuçlandırdı. Avusturya’nın Viyana kentinden Peru’nun Lima şehrine Amsterdam aktarmalı olarak seyahat etmek üzere KLM’den bilet satın alan 2 yolcu, biletleri çevrim içi seyahat platformu Opodo üzerinden toplam 2 bin 53 avroya aldı. COVID-19 salgını nedeniyle uçuşların iptal edilmesi üzerine yolcular tam ücret iadesi talebinde bulundu.
KLM YOLCULARA KOMİSYON KESİNTİSİNİ İADE ETMEDİ
Ancak Opodo’nun yolculardan kişi başı 95 avro komisyon aldığı ortaya çıktı. Komisyon tutarı iade edilmediği için yolcular Avusturya’daki tüketici hakem heyetine başvurdu. Heyet, yolcuların toplam ödedikleri bedelin iadesi gerektiği yönünde karar verdi. KLM ise kararı temyize taşıdı ve yerel mahkeme şirket lehine hüküm verdi.
AVRUPA ADALET DİVANI YOLCULARI HAKLI BULDU
Dosya, nihai değerlendirme için Avrupa Adalet Divanı’na gönderildi. Divan, havayollarının çevrim içi acenteler tarafından alınan komisyonları bilmesinin veya miktarını öğrenmesinin zorunlu olmadığına, ancak yolcunun ödediği toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesi gerektiğine hükmetti.
Kararda, komisyon tutarının yolcuya geri ödenmemesinin veya yolcunun bu ücret için ayrıca dava açmak zorunda bırakılmasının, çevrim içi acenteler üzerinden bilet alımını olumsuz etkileyebileceği belirtildi.
Avrupa Adalet Divanı, son yıllarda yolcu hakları konusunda çoğu zaman tüketici lehine kararlar alırken, 2025’te verdiği başka kararda, seyahat sırasında kaybolan, zarar gören veya ölen evcil hayvanların hukuken “bagaj” kapsamında değerlendirildiğini belirtmiş ve tazminat tutarını 2 bin 179 dolar ile sınırlandırmıştı.
