Türk Hava Yolları’nın global vizyonunu destekleyen Müşteri Odaklı Kültür Dönüşümü programı, yer hizmetleri tarafında da güçlü bir karşılık buldu. TGS, düzenlenen sertifika töreniyle birlikte operasyonel mükemmellik yolculuğunda yeni bir sayfa açtı.
“One Team Ruhu ile Birlikte Daha Güçlüyüz” mesajıyla gerçekleştirilen törende, yolcu deneyimini merkeze alan dönüşüm sürecinin ilk fazı başarıyla tamamlandı.
420 Çalışan, 14 Eğitmen, 60 Sertifika
Programın ilk fazı kapsamında 420 çalışan ve 14 eğitmen sürece aktif olarak katıldı. Eğitim sürecini tamamlayan 60 çalışma arkadaşı düzenlenen törende sertifikalarını aldı.
Yolcu deneyiminin ilk temas anından uçağa binişe kadar her aşamasında kritik rol üstlenen yolcu hizmetleri ekipleri, bu eğitimle birlikte hizmet standartlarını daha üst seviyeye taşımayı hedefliyor.
THY Ev Sahipliğinde Gerçekleşti
Türk Hava Yolları’nın ev sahipliğinde düzenlenen törene;
- TGS Yönetim Kurulu Başkanı M. Akif Konar,
- Türk Hava Yolları Genel Müdür Yardımcısı (Ticari) Ahmet Olmuştur,
- TGS Genel Müdürü Doç. Dr. İbrahim Zeki Akyurt,
- Genel Müdür Yardımcıları ve THY yöneticileri katıldı.
Törende yapılan konuşmalarda, kamu-özel sektör iş birliğiyle güçlenen operasyonel kültürün sürdürülebilir büyümenin temel unsuru olduğu vurgulandı.
Yer Hizmetlerinde Yeni Standart
TGS, müşteri odaklı yaklaşımı sahaya yansıtarak Türk Hava Yolları markasına operasyonel tarafta değer katmayı sürdürüyor.
“One Team” yaklaşımıyla birlikte kurum içi sinerjinin artırılması, hizmet kalitesinin standardize edilmesi ve yolcu memnuniyetinin sürdürülebilir şekilde yükseltilmesi hedefleniyor.
