ABD merkezli hava yolu şirketi United Airlines, yetkilendirilmemiş yapay zeka (YZ) asistanlarının şirketin rezervasyon sistemleri üzerinden bilet satın almasını ve yolcu işlemlerini gerçekleştirmesini engelleme kararı aldı.
Şirketin aldığı karar kapsamında, yetkisiz YZ ajanlarının United Airlines’ın internet sitesi ve mobil uygulamasının yanı sıra seyahat acenteleri ve bilet satış platformları üzerinden rezervasyon işlemlerini tamamlamasına izin verilmeyecek. Bu araçlarla oluşturulan rezervasyonların ise şirket tarafından iptal edilebileceği belirtildi.
UÇUŞ ARAMA VE FİYAT KARŞILAŞTIRMA SERBEST
Yeni düzenleme, yapay zeka araçlarının uçuş araması yapmasını ve bilet fiyatlarını karşılaştırmasını engellemiyor. Ancak şirketin izni bulunmayan YZ asistanları, rezervasyonun tamamlanması ve bilet düzenlenmesi aşamasında işlem yapamayacak.
United Airlines yönetimi, kararın gerekçeleri arasında yolcu verilerinin güvenliğini gösterdi. Şirket, yolcuların hesaplarına erişim sağlayabilen yapay zeka ajanlarının izinsiz bilet satın alabileceği, mevcut rezervasyonları değiştirebileceği veya MileagePlus sadakat programındaki milleri kullanabileceği riskine dikkati çekti.
Ayrıca, otomatik check-in işlemlerinin ABD Federal Havacılık İdaresi (FAA) ve Ulaştırma Bakanlığı (DOT) düzenlemeleriyle çelişebileceği ifade edildi. Yolcuların, bagajlarında patlayıcı maddeler dahil yasaklı eşyaların bulunmadığını bizzat teyit etmesi gerektiği vurgulandı.
UNITED YENİ BİR ARACI İSTEMİYOR
Kısıtlamaların ne zaman yürürlüğe gireceğine ilişkin kesin bir takvim açıklanmazken, şirket gelecekte belirli güvenilir yapay zeka platformlarına rezervasyon yetkisi verilebileceğinin sinyalini verdi.
Sektördeki diğer şirketlerin yaklaşımları ise farklılık gösteriyor. Southwest Airlines, ChatGPT üzerinden uçuş aramasına imkan tanırken Delta Air Lines, kimlik doğrulaması yapılmış yapay zeka asistanları aracılığıyla ek güvenlik önlemleri kapsamında rezervasyon işlemlerine izin veriyor.
Havayolu şirketleri, yapay zeka ajanlarının yaygınlaşmasının doğrudan müşteri ilişkileri üzerindeki kontrollerini zayıflatabileceği, bagaj ve diğer ek hizmet satışlarında aracı platformların payını artırabileceği endişesini taşıyor. United Airlines’ın kararı da havacılık sektöründe yapay zeka tabanlı rezervasyon sistemlerine yönelik yetki ve kontrol tartışmalarını yeniden gündeme getirdi.
