Air France-KLM grubunda yaşanan sıra dışı bilet anlaşmazlığı, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Bir yolcu, gerçekleştirdiğini belirttiği uçuşun sistemde “kullanılmadı” görünmesi nedeniyle dönüş uçuşuna kabul edilmeden önce 500 avro ek ücret ödemek zorunda kaldığını açıkladı.
ABD merkezli havacılık ve seyahat platformu One Mile at a Time’ın haberine göre olay, New York John F. Kennedy Havalimanı’ndan Amsterdam Schiphol Havalimanı’na KLM ile yapılan gidiş uçuşu ve Paris Charles de Gaulle Havalimanı’ndan New York’a Air France ile planlanan dönüş seferinde yaşandı.
İddiaya göre yolcu, Paris’te dönüş uçuşu için check-in işlemi sırasında Air France görevlileri tarafından “uçuş sırası ihlali” gerekçesiyle 500 avro ödeme yapmaya zorlandı. Havayolu şirketi, yolcunun New York-Amsterdam arasındaki ilk uçuşu kullanmadığını öne sürdü.
Ancak yolcu ve beraber seyahat eden partneri, söz konusu uçuşta yer aldıklarını savundu. Yolcunun, Hollanda’daki mobil ağ bağlantı kayıtları, uçuş sırasında çekilmiş zaman damgalı fotoğraflar, boarding kartı ve KLM tarafından uçuş gecikmesine ilişkin gönderilen e-posta dahil çeşitli kanıtlar sunduğu belirtildi.
Buna rağmen Air France’ın yapılan geri ödeme başvurusunu kısa süre içinde reddettiği ve yolcunun sunduğu belgeleri dikkate almadan ilk kararını yinelediği ifade edildi.
Olayın sosyal medya platformu X’te gündem olmasının ardından çok sayıda kullanıcı, benzer müşteri hizmetleri sorunlarına dikkat çekti. Bazı kullanıcılar, havayolu şirketlerinin otomasyon sistemleri ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri nedeniyle benzer mağduriyetlerin arttığını savundu.
Yetkililer, bu tür durumların nadir yaşandığını ancak yolcu yoğunluğu ve dijital sistemlerdeki olası veri eşleşme hataları nedeniyle zaman zaman ortaya çıkabildiğini belirtiyor. Sektör temsilcileri ise özellikle aktarmalı ve ortak uçuş anlaşmalı seferlerde boarding verilerinin farklı sistemler arasında senkronize edilmesinde teknik aksaklıklar yaşanabileceğine işaret ediyor.Air France-KLM grubundan olayla ilgili resmi bir açıklama yapılmadı.
