Birleşik Arap Emirlikleri merkezli Emirates Havayolu, Dubai’den Çin’in Şanghay kentine giden uçağın olumsuz hava koşulları nedeniyle Hangzhou’ya yönlendirilmesinin ardından yaşanan uzun süreli gecikme nedeniyle yolculardan özür diledi.
Emirates’in açıklamasına göre 22 Temmuz’da Dubai’den Şanghay’a gitmek üzere gerçekleştirilen EK302 seferi, Şanghay’daki kötü hava koşulları nedeniyle Hangzhou Xiaoshan Uluslararası Havalimanı’na yönlendirildi.
Uçağın Hangzhou’ya inişinin ardından yaşanan teknik sorun nedeniyle gecikmenin daha da uzadığı belirtildi. Airbus A380 tipi uçakta bulunan 373 yolcunun 10 saatten fazla süre uçaktan indirilemediği bildirildi. Çin basınında yer alan yolcu ifadelerinde ise kabin sıcaklığının yükseldiği ve klima sisteminin bir süre çalışmadığı yönünde iddialar yer aldı. Bazı yolcuların yüksek sıcaklık nedeniyle rahatsızlandığı, bir kişinin bayıldığı da ileri sürüldü.
EMIRATES: TEKNİK ARIZA NEDENİYLE GECİKME YAŞANDI
Emirates, 23 Temmuz’da yaptığı açıklamada, uçağın önce olumsuz hava koşulları nedeniyle Hangzhou’ya yönlendirildiğini, ardından teknik bir arızanın uçuşta uzun süreli gecikmeye yol açtığını doğruladı.
Şirket, yaşanan durum nedeniyle yolculardan özür dileyerek, tüm yolcuların daha sonra uçaktan indirildiğini açıkladı. Yolcuların tercihleri doğrultusunda yemek, otel konaklaması ve Hangzhou’dan Şanghay’a ulaşım için otobüs hizmeti sağlandığı bildirildi.
Emirates ayrıca Hangzhou Havalimanı ile sınır kontrolü ve gümrük makamlarının olay sırasında sağladığı destek için teşekkür etti.
Şirket, sosyal medyada yolcuların sınır makamları tarafından uçaktan indirilmesine izin verilmediği yönündeki iddiaların gerçeği yansıtmadığını belirtti.
EMIRATES’İN HANGZHOU OPERASYONLARI GENİŞLİYOR
Yaşanan olay, Emirates’in Çin’deki operasyonlarını genişlettiği bir dönemde meydana geldi. Şirket, 30 Temmuz itibarıyla Dubai-Hangzhou arasında günlük direkt sefer başlatacağını duyurdu. Hangzhou, Emirates’in Çin ana karasındaki Pekin, Guangzhou, Şanghay ve Shenzhen’in ardından beşinci uçuş noktası olacak.
Yeni Dubai-Hangzhou seferlerinin Boeing 777-300ER ile gerçekleştirilmesi planlanıyor.
Emirates ayrıca Şanghay hattında kapasite artışına hazırlanıyor. Şirketin resmi açıklamasına göre, kış tarifesinin başlamasıyla birlikte Dubai-Şanghay arasındaki EK302/EK303 seferlerinde Airbus A380’in yeniden kullanılması planlanıyor.
Olayla ilgili Emirates’in müşteri ilişkileri ekibinin etkilenen yolcularla iletişime geçerek yaşanan mağduriyeti ele alacağı belirtildi.
