Fransız hava yolu şirketi Air France, bir yolcusunu seyahatinin ilk ayağını kullanmadığı gerekçesiyle haksız yere 500 avro ek ücret ödemeye zorlamasının ardından geri adım attı ve tahsil edilen ücreti iade etti.
ABD’nin başkenti Washington’da yaşayan Xander Nabavi-Noori, geçen ay kendisi ve partneri için New York-Amsterdam gidiş, Paris-New York dönüş bileti satın aldı. Ancak çift, dönüş uçuşu için Paris Charles de Gaulle Havalimanı’nda check-in işlemi yaptırırken, Air France görevlileri partnerinin Amsterdam’a gerçekleştirilen ilk uçuşta bulunmadığını öne sürdü.
Şirket yetkilileri, rezervasyonda “uçuş sırası ihlali” oluştuğunu belirterek, dönüş uçuşuna kabul edilebilmeleri için 500 avro ek ücret ödenmesi gerektiğini bildirdi. Çift, uçağa alınmama riski nedeniyle söz konusu ücreti ödemek zorunda kaldı.
Nabavi-Noori, partnerinin ilgili uçuşta bulunduğunu göstermek amacıyla uçak içerisinde çekilmiş fotoğrafları ve Amsterdam’daki görüntüleri görevlilere sunmasına rağmen itirazlarının kabul edilmediğini belirtti.
ABD’ye döndükten sonra resmi şikayette bulunan yolcu, partnerinin telefonunun uçuşun ardından Hollanda’daki bir mobil şebekeye bağlandığını gösteren kayıtları, fotoğrafların tarih ve konum bilgilerini ve diğer belgeleri şirkete iletti. Ancak ilk başvurular hem Air France hem de gidiş seferini gerçekleştiren Hollandalı hava yolu şirketi KLM Royal Dutch Airlines tarafından reddedildi.
Sosyal medyada gündem olan olayın ardından Air France inceleme başlattı. Şirket, yolcuya gönderdiği özür mesajında, olayın farklı havayollarının bilgi işlem sistemleri arasındaki veri aktarımında yaşanan “nadir bir teknik anormallikten” kaynaklandığını bildirdi.
Açıklamada, New York çıkışlı uçuşun check-in işlemlerini yürüten Delta Air Lines ile Air France ve KLM sistemleri arasında yaşanan veri aktarım sorununun yanlış kayda neden olduğu belirtildi.
Air France, teknik aksaklığın gerekçe gösterilemeyeceğini vurgulayarak, “Onaylanmış bir dönüş uçuşuna binebilmek için müşteriden yüksek tutarlı bir ücret talep edilmesi son derece ciddi bir durumdur.” ifadelerine yer verdi.
Şirket, yapılan inceleme sonucunda tahsil edilen 500 avroluk ücretin yolcuya iade edildiğini açıkladı.
